-
دسترسی آزاد مقاله
1 - تأثیر کیفیت خدمات ارائه شده بر ادراک مشتریان بیمه ایران
سید مرتضی غیور باغبانی امید بهبودی علی پورنگ هانیه مرونه فیض آباد -
دسترسی آزاد مقاله
2 - تأثیر سرمایه اجتماعی خریدار / فروشنده بر عملکرد نوآوری با بکارگیری توسعه دانش مشتری و تعهد به نوآوری
عباسعلی رستگار مهدی دهقانی سلطانی حسین فارسی زاده -
دسترسی آزاد مقاله
3 - تاثیر نوآوری استراتژیک بر تمایل به خرید مشتری: نقش تعدیلگری قابلیتهای نوآوری
اسفندیار محمدی وحید شرفی سعید ویسی -
دسترسی آزاد مقاله
4 - ارتقای عملکرد نوآورانه و فروش از طریق مدیریت دانش مشتری
ناصر عسگری -
دسترسی آزاد مقاله
5 - بررسی نقش میانجی تعهد و رضایتمندی در رابطه بین کیفیت خدمات و حفظ مشتریان در صنعت بانکداری
هانیه علی جانی -
دسترسی آزاد مقاله
6 - چارچوبی برای شناسایی و رتبهبندی شاخصهای ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک (مورد کاوی: وبسایت گلستان دانشگاه پیامنور)
حسین بابایی -
دسترسی آزاد مقاله
7 - تاثیر ویترینگردی در بهبود عملکرد بازاریابی ویروسی و بازاریابی شبکهای
شهریار محمدی کيوان کريمي دهکردي -
دسترسی آزاد مقاله
8 - بررسی عوامل موثر بر موفقیت تجارت الکترونیک B2C از دیدگاه مدیریتی
شیلا مصممی محمود مرادی اسدالله شاه بهرامی -
دسترسی آزاد مقاله
9 - مدل بهبود خدمات بانکداری با استفاده از مدیریت دانش مشتری و بانکداری همراه و بررسی تاثیر آن بر وفاداری مشتری در بانک ملت
نرگس رضایی ملک -
دسترسی آزاد مقاله
10 - ارائه مدل تأثیر سرمایهگذاریهای فناوری اطلاعات بر رضایت مشتری در سازمانها با استفاده از مدلیابی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر
جعفر باقری نژاد بهتاج رسولی پشته -
دسترسی آزاد مقاله
11 - ارزیابی فناوریهای خویشخدمتی بر مبنای شاخصهای استفاده مستمر مشتریان از خدمات خودکاربری بانکی
بهنام گلشاهی -
دسترسی آزاد مقاله
12 - ارائه مدل وفاداری مشتری برای سیستم های توصیه گر در تجارت الکترونیک
لیلا ابراهیمی -
دسترسی آزاد مقاله
13 - تاثیر بکارگیری تجارت الکترونیک بر رفتار مصرف کننده (مطالعه موردی: مشتریان اینترنتی شرکت رایتل)
مریم محمودی -
دسترسی آزاد مقاله
14 - شناسایی عوامل تأثیرگذار بر وفاداری مشتریان در استفاده از کدهای USSD با رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری
فاطمه شهبازی -
دسترسی آزاد مقاله
15 - تعیین میزان رضایت مشتری با استفاده از نوآوری بازی-پردازی در تجارت الکترونیک (مطالعه موردی: مشتریان سایت شرکت بامیلو)
سمیرامیس ترابی -
دسترسی آزاد مقاله
16 - مدل بهبود خدمات بانکداری با استفاده از مدیریت دانش مشتری و بانکداری همراه و بررسی تاثیر آن بر وفاداری مشتری در بانک ملت
نرگس رضائی ملک محمد رضائی ملک -
دسترسی آزاد مقاله
17 - بررسی تاثیر استفاده از انواع استراتژی¬های بازاریابی در شبکههای اجتماعی بر جلب اعتماد مشتریان شورایی
فرزانه میلانی سیدجعفر زنوزی -
دسترسی آزاد مقاله
18 - طراحی مدل رقابت پذیری با استفاده از پیچیدگی شناختی راهبردی؛ بررسی نقش میانجی هوش بازاریابی
غلامرضا امینی خیابانی داود فیض -
دسترسی آزاد مقاله
19 - ارائه مدل زنجيره تامين سبز محصولات لبني با تاکید بر رضایت مشتریان : ترکیب رویکردهای مدلسازی ساختاری تفسیری و فرایند تحلیل شبکه
علی یوسفی مهدی همایونفر عبدالعزیز پقه امیر اخوان فر -
دسترسی آزاد مقاله
20 - تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر نوآوری در سازمانهای خدماتی دولت الکترونیک با نقش میانجی مدیریت دانش مشتری (مطالعه موردی: دفاتر پیشخوان دولت استان سمنان)
عاطفه فلاح سید محمد حسن حسینی محسن لطفی -
دسترسی آزاد مقاله
21 - تاثیر نمونه¬سازی بر موفقیت محصول جدید با نقش تعدیل¬گر دخالت مشتری و سرعت انتشار اطلاعات (مورد مطالعه: شرکت های مستقر در پارک علم و فناوری خراسان رضوی)
مرتضی رجوعی سید مرتضی غیور باغبانی احسان سبحانی -
دسترسی آزاد مقاله
22 - اثرمشتری مداری و قابلیت های زیرساختی مدیریت ارتباط با مشتری با رفتار نوآورانه
سید مهدی الحسینی المدرسی هوشمند باقری قره بلاغ محمدرضا غلامی فاطمه محمدی -
دسترسی آزاد مقاله
23 - ارائه مدل زنجیره تأمین سبز محصولات لبنی با تأکید بر رضایت مشتریان: ترکیب رویکردهای مدلسازی ساختاری تفسیری و فرآیند تحلیل شبکه
علی یوسفی مهدی همایون فر عبدالعزیز پقه امیر اخوان فر -
دسترسی آزاد مقاله
24 - نقش مدیریت دانش در بهبود فعالیت¬های بازاریابی؛ مطالعه موردی شرکت¬های فعال در حوزه تأمین تجهیزات پزشکی
پیمان اخوان مریم دهقانی -
دسترسی آزاد مقاله
25 - بررسي نقش فناوري اطلاعات در استقرار مديريت ارتباط با مشتري به صورت الکترونيکي (eCRM)
محمد حسین جراحی سعید سعیدا اردکانی محمد زارعیان -
دسترسی آزاد مقاله
26 - بررسي تاثير سرمايه¬گذاري¬هاي فناوري اطلاعات روي رضايت مشتري
بهتاج رسولی پشته جعفر باقری نژاد -
دسترسی آزاد مقاله
27 - یکپارچهسازی مشتریان در مقدمات نوآوری (FEI) به کمک رویکرد نوآوری باز: تولید و انتخاب ایدههای نوآورانه محصول
علی اصغر ملایی بابک شيرازي جواد سلطانزاده -
دسترسی آزاد مقاله
28 - بررسی تأثیرات متقابل میان هوشتجاری، رضایت و وفاداری مشتریان و ارزش ویژه برند در صنعت بهداشتی و سلولزی ایران
رضا آقائی ميلاد آقايي -
دسترسی آزاد مقاله
29 - الگوی ارتقای موفقیت توسعه محصول جدید براساس قابلیت مشارکت مشتری، جذب دانش مشتری و شکاف منابع (مطالعه موردی: شرکتهای دانشبنیان شهرستان رشت)
سیده صدف وشکائی نژاد مصطفی ابراهیم پور ازبری محمد دوستار -
دسترسی آزاد مقاله
30 - پدیدارشناسی امید مشتریان به خدمات بانکی در بانک کشاورزی با رویکرد اخلاق گرایی ، نوآوری و نظام مدیریت کیفیت
اصغر احمدی فرشید نمامیان علی اصغری صارم تحفه قبادی لموکی -
دسترسی آزاد مقاله
31 - کاهش شکاف کیفیت خدمات در راستای افزایش ارزش ایجاد شده ی مشتریان به کمک مدل سروکوآل (مورد تحقیق : یک بیمارستان دولتی در مشهد)
مصطفی کاظمی سعیده فنودی -
دسترسی آزاد مقاله
32 - رابطه بین فرهنگ یادگیری سازمانی و رضایت مشتری: نقش میانجی¬گری رضایت شغلی
مهدی حقیقی کفاش زهره دهدشتی شاهرخ حسن غریبی -
دسترسی آزاد مقاله
33 - شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی مورد مطالعه: مشتریان بانک ملت
مریم اخوان مجید باقری -
دسترسی آزاد مقاله
34 - تأثیر احساس مشتری بر ویژگیهای محصول با رویکرد مهندسی کانسی
غلامرضا هاشم زاده محمدرضا بهرامی -
دسترسی آزاد مقاله
35 - مدلسازی عوامل موثر بر وفاداری مشتری به برند اینترنتی با استفاده از روش دیمتل فازی، شرکت ارتباطات مبین نت
شادی پارسایی منش علی بنیادی نائینی -
دسترسی آزاد مقاله
36 - ارزیابی تاثیر گرایش به پذیرش تغییر سازمانی بر افزایش رضایت مشتریان با درنظر گرفتن متغیر میانجی بازاریابی رابطه¬مند
سید محمد حسن حسینی زهرا عامری -
دسترسی آزاد مقاله
37 - شناسایی و اولویت بندی شاخص های موثر بر رضایت مشتریان(CSI) به عنوان پیشنیاز مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بانک ملت
فرشته امین -
دسترسی آزاد مقاله
38 - طراحي مدل سیستم خدمات انعطاف پذیر FSS در نظام بانکی
فرشته امین -
دسترسی آزاد مقاله
39 - ارائه یک روش نوین برای تجزیه و تحلیل دادههای رضایت مشتری (مطالعه موردی صنایع خودرو: خودروی لوگان)
مهناز ابراهیمی صدرآبادی علی محمد کیمیاگری سیدمهدی سیداصفهانی -
دسترسی آزاد مقاله
40 - ارائهی مدلی جهت ارزیابی رضایت مشتریان در حوزهی فناوری اطلاعات (مطالعه موردی: شرکتهای عضو سازمان نظام صنفی رایانهای تهران)
میلاد کلاگر درونکلا سید محمد حسن حسینی -
دسترسی آزاد مقاله
41 - تاثیر مدیریت دانش مشتری، بر عملکرد کسب وکار با نقش میانجی قابلیت نوآوری در صنعت بیمه : مطالعه موردی در شرکت بیمه البرز
نسرین طلایی فرد فرهاد سنجری فرد نادر صالحی -
دسترسی آزاد مقاله
42 - بررسی رابطه بین تصویر سازمانی و رضایت مشتریان درسازمان تأمین اجتماعی استان گلستان
سعید مازندرانی ترانه عنایتی کیومرث نیازآذری -
دسترسی آزاد مقاله
43 - بکارگیری روش فراترکیب جهت ارایه مدل جامع عوامل مؤثر بر تبلیغات اقناعی
سحر مشهدی طهمورث حسنقلی پور سهیلا بورقانی فراهانی عبدالحسین کرمپور -
دسترسی آزاد مقاله
44 - ارائه مدلی برای مشتریحمایتگر (مشتریان مواد شوینده و بهداشتی در شهر تهران)
میرزاحسن حسینی محمد محمودی میمند علی اکبر جوکار فرزانه سادات حسینی -
دسترسی آزاد مقاله
45 - تبیین مدلی برای وفاداری بر مبنای تجربه مشتری در صنعت هتلداری (هتلهای چهار ستاره و پنج ستاره شیراز)
جهانبخش رحیمی باغملک سید ابوالقاسم میرا محمد حقیقی -
دسترسی آزاد مقاله
46 - عوامل موثر بر مشارکت مشتری در فرایند توسعه محصول جدید(مورد مطالعه صنایع غذایی استان مازندران)
خورشید فروغی نیا علی اکبر جوکار محمد محمودی میمند میرزا حسن حسینی -
دسترسی آزاد مقاله
47 - مدلسازی ریاضی رضایت مشتری با رویکرد برنامهریزی پویا (مطالعهی موردی: شرکتهای خودروساز سایپا، ایران خودرو و پارس خودرو)
کامران جلیلیان کامله نصیری -
دسترسی آزاد مقاله
48 - بررسی رفتار مشتریان بانک پس از ادغام شعب با توسعهی یک مدل تحلیل خوشهای؛ مطالعه موردی: بانک ملت
رضا قسمتی -
دسترسی آزاد مقاله
49 - رسانه اجتماعی و ایجاد ارزش: نقش رضایت تعامل
سید امیر حسین مدنی ابوالفضل دانایی غلامرضا جندقی -
دسترسی آزاد مقاله
50 - ارزیابیتأثیر اشتیاق به فعالیت در شبکههای اجتماعی بر قصد بازدید مجدد گردشگران با نقش واسطهای تعامل مشتری با مشتری و وفاداری نگرشی و کنشی (مورد مطالعه: گردشگران اروپایی شهر اصفهان)
یزدان شیرمحمدی رمضان غلامی اواتی مریم محمدی مقدم -
دسترسی آزاد مقاله
51 - تاثیر خدمات ارائه شده از سوی کارکنان برمقاصد رفتاری مشتریان با نقش میانجی رضایت آنان (موردمطالعه: مشتریان بیمه رازی)
حمید رضا مسعودی -
دسترسی آزاد مقاله
52 - بررسی تاثیر صلاحیت های کارکنان صف بر رضایت مشتریان از فروشگاه با نقش تعدیلگر شرایط موقعیتی ( مورد مطالعه : فروشگاه هایپرمی مشهد)
وجیهه هوشیار سیده فرناز احمدی سعید -
دسترسی آزاد مقاله
53 - بررسی عوامل موثر بر ارزیابی عملکرد کارگزاری¬های تامین اجتماعی استان اصفهان
سیدعلیرضا ابراهیمی سيدحميد قريشي -
دسترسی آزاد مقاله
54 - بررسی جایگاه داده¬کاوی در فرآیند مدیریت دانش و ارائه مدل مفهومی جهت استخراج دانش (پیاده¬سازی عملیاتی وگام به گام مدل پیشنهادی بر پایگاه داده یک اپراتور تلفن همراه)
سید علیرضا میر محمد صادقی مهدی مغان سیاوش علیخانی محمد حسین نوری -
دسترسی آزاد مقاله
55 - بررسی جایگاه داده¬کاوی در فرآیند مدیریت دانش و ارائه مدل مفهومی جهت استخراج دانش (پیاده¬سازی عملیاتی وگام به گام مدل پیشنهادی بر پایگاه داده یک اپراتور تلفن همراه)
سید علیرضا میر محمد صادقی مهدی مغان سیاوش علیخانی محمد حسین نوری -
دسترسی آزاد مقاله
56 - بررسی جایگاه داده¬کاوی در فرآیند مدیریت دانش و ارائه مدل مفهومی جهت استخراج دانش (پیاده¬سازی عملیاتی وگام به گام مدل پیشنهادی بر پایگاه داده یک اپراتور تلفن همراه)
سید علیرضا میر محمد صادقی مهدی مغان سیاوش علیخانی محمد حسین نوری -
دسترسی آزاد مقاله
57 - مدلسازی بازاریابی توصیه ای الکترونیکی بر مبنای متن کاوی نظرات کاربران، رویکردی نوین بر تجارتاجتماعی
الهام رمضانی علی رجب زاده قطری وحید برادران مریم شعار -
دسترسی آزاد مقاله
58 - شناسایی و ارزیابی عوامل موثر فرهنگ یادگیری الکترونیکی در جهت پذیرش فناوری اطلاعات و استقرار SCRM
میثم کیوانی مهدی زیرک حسين مومني مهموئي علی حسین زاده -
دسترسی آزاد مقاله
59 - ارائه الگوی ارزش آفرینی مشارکت مشتری: دیدگاه دوسویه ارزش آفرینی برای مشتری و شرکت
میترا مبینی صمد عالی علیرضا بافنده زنده هوشنگ تقی زاده -
دسترسی آزاد مقاله
60 - بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتری با محوریت شخصیت برند (مورد مطالعه: شعب بانک ملت اصفهان)
حمیدرضا احقاقی محمد قاسمی نامقی علی حسین زاده -
دسترسی آزاد مقاله
61 - بررسي ضمان معاوضي در فرض وجود خيار مختص مشتري
زیبا میرزاآقازاده رضا مقصودی -
دسترسی آزاد مقاله
62 - رابطه رفتار شهروندی سازمانی و رفتار شهروندی مشتری و تأثیر آن بر عملکرد شرکت گاز کهگیلویه و بویراحمد
سید سجاد موسوی جهان آباد -
دسترسی آزاد مقاله
63 - تأثیر ویژگی¬های خدمات بر کارکنان و مشتریان (مورد مطالعه: هتلهای پارسیان اصفهان)
آزاده شفیعی -
دسترسی آزاد مقاله
64 - تأثير عناصر مشارکت برند بر رضایت و وفاداری مشتريان رستوران¬های زنجیره¬ای شهر تهران
جعفر آهنگران رضا اصلاني -
دسترسی آزاد مقاله
65 - تأثیر حفاظت از آب و مدیریت کاهش ضایعات بر افزایش وفاداری مشتریان در صنعت هتلداری
مهدی دهقانی سلطانی مریم مصباحی شکریه طاهری زهرا اکبری -
دسترسی آزاد مقاله
66 - تأثیر رفتار شهروندي سازمانی بر کیفیت خدمات، رضایت و وفاداری مشتریان در صنعت هتلداری (مطالعه موردی: هتل¬های بین المللی پارسیان استان مازندران)
جعفر بهاری مهدی کروبی شهلا بهاری -
دسترسی آزاد مقاله
67 - تأثیر فعالیت¬های مدیریت منابع انسانی بر وفاداری مشتریان در صنعت هتلداری با رویکرد چند سطحی
زهرا نیکخواه فرخانی محمد شیخ زاده -
دسترسی آزاد مقاله
68 - رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت، وفاداری و اعتماد مشتری، در هتل های انقلاب و لاله شهر تهران
جعفر بهاری شهلا بهاری -
دسترسی آزاد مقاله
69 - طراحی مدل خلق مجموعه ارزش شرکت ،با در نظر گرفتن ارزش اخلاقی مشتري و ارزش اخلاقی اجتماعی
کیوان مهبد هاشم نیکومرام کریم حمدی -
دسترسی آزاد مقاله
70 - شناسایی و اولویتبندی شاخصهای رضایتمندی مشتریان کسب وکارهای الکترونیکی نوپا در محیط فازی با استفاده از مدل ترکیبی BWM و TOPSIS
حامد محمدعلی زاده محمدجواد ارشادی آرمان ساجدی نژاد -
دسترسی آزاد مقاله
71 - طراحی مدل داینامیکی ارزش ویژه برند با تمرکز بر اخبار جعلی و دانش مشتری (مورد مطالعه برند کوکاکولا)
داود ارین نژاد علیرضا پویا هادی بستام علی حسین زاده -
دسترسی آزاد مقاله
72 - بررسی تاثیر ادراک کارکنان از مسئولیتهای اجتماعی شرکت، بر غرور سازمانی و تعهد خدمت به مشتری
الهه منیشداوی سید مهدی میرمهدی فتانه یاراحمدی -
دسترسی آزاد مقاله
73 - مدلی برای تعیین نقش هوش تجاری در ارائه سرویس مؤثر به مشتریان شرکتهای فناوری اطلاعات
حسن رشیدی نیلوفر تورعی -
دسترسی آزاد مقاله
74 - بررسی تأثیر فناوریهای هوشمند بر قصد بازدید مجدد گردشگران با نقش میانجی همآفرینی ارزش
محمد باشکوه اجیرلو ایمان قاسمی همدانی -
دسترسی آزاد مقاله
75 - ارائه الگوی معادلات ساختاری تاثیر تجربه حسی برند بر ارزش ویژه برند با تاکید بر نقش میانجی دلبستگی شناختی، عاطفی و رفتاری مشتری در بازار محصولات آرایشی
ابوالقاسم غلامرضا تهرانی هوشنگ اسداله سراج الدین محبی شهریار عزیزی -
دسترسی آزاد مقاله
76 - بررسی تطبیقی نظرات مشتریان و مدیران کاریابی های غیردولتی درزمینه رابطه عوامل بازاریابی خدمت با جذب مشتری
فریدون امیدی -
دسترسی آزاد مقاله
77 - تاثیر بازاریابی رابطه مند بر حفظ مشتری از طریق تعامل مشتری با توجه به رفتار شهروندی
رضا پورمحمد مراد رضایی دیزگاه -
دسترسی آزاد مقاله
78 - تدوین مدل مدیریت رفتار خرید مشتری در صنعت بیمه
محمد محمودي ميمند طیبه رمضانی محمد مهدی پرهیزگار هادی مولودیان -
دسترسی آزاد مقاله
79 - حقوق مصرف کننده فرآورده های غذایی
مهوش ابوالقاسم کاشانی -
دسترسی آزاد مقاله
80 - بررسی رابطه بین هوش رقابتی با رضایت مشتریان در نمایندگی های بیمه سامان استان کرمان
مالک یزدانی -
دسترسی آزاد مقاله
81 - بررسی تاثیر بازاریابی پایدار با رویکرد ارزش ویژه مشتری بر رفتار مشتری و عملکرد سازمان (مورد مطالعه شرکت¬های شوینده ایران)
ابوالفضل دهقانی فیروزآبادی علیرضا اسدزاده فیروزآبادی وجیهه عندلیب اردکانی