هدف: اگر چه مطالعات قبلی در این حوزه، به تاثیر اعتماد به پاسخ های مشتری پرداخته اند، اما آنها اعتماد را به صورت یک بعد منفرد، تعریف کرده اند. بر اساس ادبیات رویکرد شناختی، این مطالعه پیشنهاد می دهد که در مدل مدیریت تجربه مشتری اعتماد مشتریان به سازمان، دو فرم اساسی دارد: اعتماد شناختی و اعتماد شایستگی. هدف این مقاله، بررسی عوامل رویکرد شناختی بر مدل مدیریت تجربه مشتری و اثر بعدی بر رضایت مشتری (CS) و قصد وفاداری (LI) می باشد. روش: در این مطالعه از رویکرد پیمایشی برای اعتبار یابی مدل پژوهشی استفاده شده است. داده ها از سازمان M.R.O و مشتریان تجاری خطوط هوایی کشور گردآوری شدند و با استفاده از مدل سازی معادله ساختاری، مسیرهای سببی مدل مورد بررسی قرار می گیرند. یافته ها: نتایج نشان می دهند که اعتماد شناختی و اعتماد شایستگی، متغیرهای متمایز شده به صورت تجربی در زمینه خدمات تعمیرات هوایی هستند. همچنین این متغیرها، میانجی رابطه بین کیفیت ادراک شده مشتریان، امنیت پرواز، تجربه قبل از تعامل، اعتبار ادراک شده و ارزش اشتراک گذاری شده و رضایتمندی مشتری می باشد. همچنین، رضایت مشتریان تاثیر مثبتی بر وفاداری و بازگشت مجدد در مورد خدمات ارائه شده به مشتریان را دارد. نتیجه گیری: نتایج تحقیق در قالب مدل مدیریت تجربه مشتری برای خدمات تعمیرات و نگهداری هواپیما ارائه شد. نتایج تحلیل داده ها ضمن تایید فرضیه ها نشان داد که اعتماد شناختی و اعتماد شایستگی، متغیرهای میانجیگری هستند که بر رضایتمندی مشتریان تاثیر مثبت می گذارند و در ایجاد وفاداری مشتری، کمک می کنند.

<p>پژوهش حاضر به بررسی تاثیر اقدامات محافظتی بومگردی&not;ها در برابر کووید 19 بر وفاواری رفتاری مشتریان با میانجی&not;گری نگرش، ارزش درک شده و رضایت مشتریان پرداخته است؛ پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده&not;ها از نوع توصیفی و پیمایشی است. جمع آوری داده&not;ها در پژوهش حاضر با استفاده از پرسشنامه-های استاندارد صورت گرفته است. نمونه آماری تحقیق حاضر معادل 385 نفر از مشتریان 11 بومگردی سطح شهرستان نیشابور بوده است. نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری نشان داده است که بین اقدامات محافظتی در برابر کووید 19 و نگرش، ارزش درک شده و رضایت مشتریان رابطه مثبت و معناداری در سطح اطمینان 95 درصد برقرار بوده است. علاوه بر این، نقش میانجی ارزش درک شده، نگرش و رضایت در تاثیرگذاری اقدامات محافظتی در برابر کووید 19 بر وفاداری رفتاری گردشگری نیز مورد تایید قرار گرفته است. در نهایت، تاثیر اقدامات محافظتی در برابر کووید 19 بر وفاداری رفتاری مشتریان نیز تایید شده است. این بدان معناست که تقویت اقدامات محفاظتی بومگردی&not;ها در زمان همه گیری کووید 19، رضایت مشتری و نرخ بازدید مجدد را به میزان قابل توجهی افزایش می&zwnj;دهد. بنابراین طبق یافته&not;های مطالعه حاضر علیرغم محدودیت&not;های اعمال شده ناشی از کووید 19 در زمان کنونی، در صورت اتخاذ تدابیر محافظتی می&not;توان نگرش مشتریان را بهبود داد و رضایت آنها را افزایش داد و تاثیر مثبتی روی وفاداری رفتاری مشتریان گذاشت. لذا اتخاذ و تقویت این اقدامات به بومگردی&not;ها توصیه می&not;شود.</p>

<p>گسترش بهره&not;برداری از طرح&not;های مرتبط با انرژی&not;های سبز و بالاخص انرژی خورشیدی در کشورهای مختلف آسیایی با توجه به محدودیتهای موجود، به گونه&not;ای متفاوت بوده است. این محدودیتها طیف گسترده&not;ای را شامل می&not;شوند اما در این میان محدودیت مالی و سرمایه&not;گذاری تنها عامل کلیدی و تعیین کننده است که براساس آن کشور تصمیم می&not;گیرد طرح&not;های انرژی خورشیدی خود را اجرا کند. این در شرایطی است که ناپایداری سوختهای فسیلی در عرصه زیست&not;محیطی و اقتصادی بر کسی پوشیده نیست. شاید یکی از موانع عمده، سلطه بانکها بر سرمایه-گذاری و تأمین مالی باشد. در شرایطی که بازار سرمایه در عرصه انرژی&not;های تجدیدپذیر چندان پیشرفت نکرده است، بانکها تنها منبع تأمین مالی و سرمایه&not;گذاری در این زمینه می&not;باشند. مسئله مهم دیگر اینست که سرمایه&not;گذاری در این پروژه&not;ها بسیار پرریسک است و به طور متوسط ، نرخ بازدهی کمی نسبت به سایر طرح&not;های سرمایه&not;گذاری دارند. از این رو سرمایه&not;گذاران انگیزه چندانی برای ورود به پروژه&not;های انرژی خورشیدی ندارد. شناسایی این چالشها برای کاهش و حذف محدودیتهای سرمایه&not;گذاری در عرصه انرژی خورشیدی ضروری و راهگشاست. در این مقاله چالشهای تأمین مالی و سرمایه&not;گذاری در مسیر پروژه&not;های مرتبط با انرژی خورشیدی در ایران، با توجه به شرایط منطقه&not;ای و جهانی شناسایی شده و برخی راه&not;حل&not;های کاربردی ارائه گردیده است.</p>

<p>ما در دوران تاریخی عجیبی زندگی میکنیم. یکی از عجیبترین آنها، حوادث شگفت&zwnj;انگیز و بیسابقه در تاریخ است که پس از شهادت رهبر شهید، در ایران و در منطقه روی داد؛ شور بیحد و حصر قلبی و عملی&zwnj;یی که در دل نزدیک به هشتاد میلیون جمعیت ایرانی افتاد و غوغایی محبت&zwnj;آمیز و عاشقانه نسبت به آن رهبر شهید بروز کرد و زن و مرد و کودکان را به عرصه&zwnj;های شهری و خیابانها و میدانها کشاند. شگفتی دیگر و بیشتر، بمناسبت تشییع پیکر مصدوم آن شهید بود که نه&zwnj;فقط در برخی شهرهای ایران ـ&zwnj;تهران، قم و مشهدـ&zwnj; با ده میلیون یا بیشتر تشییع&zwnj;کننده&zwnj;یی برگزار شد که بر سر و سینه میزدند و تصاویر رهبر شهید و رهبر جدید و پرچم سرخ انتقام را در دست داشتند، بلکه حتی در شهرهای نجف و کربلای شریف هم ملت همسایة ما، عراق، همین احساس و عمل را از خود نشان میدادند و از جان و عمق دل برای شهید ما عزاداری میکردند. پیش از حادثة تشییع نیز این ملت رشید و دلاور با راهپیماییهای دامنه&zwnj;دار شبانة خود در میدانهای شهر، بانگیزة حمایت و پشتیبانی از رزمندگان میدان جنگ ـ&zwnj;که مرگ بر سر دشمنان ایران میریزند&zwnj;ـ چشم جهانیان را خیره کرده بود و از اینهمه رشد و پایداری تعجب میکردند و آن را تحسین مینمودند. هر روانشناس و جامعه&zwnj;شناسی که در پی کشف علت این انگیزش اجتماعی فراگیر باشد، ناگزیر به این چند علت تسلیم میشود. اول، تأثیر تربیت ویژه و بیمانند مکتب حسینی شیعه که با نجابت و اصالت تاریخی چندهزار سالة مردم این سرزمین آمیخته شده و ملت را در میان ملل دیگر، پرچمدار عدالت و آزادی و حفظ استقلال نموده است. دوم، پیوند تاریخی روحانیت شیعی با مردم و پشتیبانی آنها از استقلال این کشور؛ که از برکت این پیوند و نقش الهی روحانیت ایران در طول دو قرن اخیر، استعمار همه&zwnj;جانبة غرب در ایران ناکام مانده است. واقعة قرارداد تنباکو و نفت و آنچه امروز میگذرد، نمونه&zwnj;های مشهود ثمرات این پیوند هستند. در همة دورانها در ایران مردم روحانیت را پناهگاه امن و پدر معنوی خود میدانستند و روحانیت نیز همواره در همة سطوح جامعه نقش و احساس پدری داشته است. تلاش بیش از شش دهة پهلویها نتوانست این رابطة عاطفی را از بین ببرد؛ گرچه گاه آن را تضعیف کردند. اما شهادت رهبر شهید در این ایام نشان داد که چه رابطة عاطفی و روحی نزدیکی بین مردم کشور و آن رهبر شهید وجود داشته است. حاصل این روابط پیچیده فرهنگی و عاطفی در ملت ایران و رشادت میدانی و حیاتیش، و پیوند روحانیت و معنویت و تمدن تاریخی، علاوه بر حفظ و دوام استقلال کشور، سبب شده که جمهوری اسلامی ایران در میان ملل دیگر، جایگاهی بلند و عزت یافته و مقام رهبری و امامت سیاسی و اخلاقی ملل را بدست بیاورد.</p>

<p>کارآفرینی به عنوان یکی از مهمترین ارکان توسعه جامعه به عنوان محرک مهم ثروت ملی شناخته شده است. رشد فناوری اطلاعات و ارتباطات و فناوریهای تحول آفرین و همینطور گستردگی و فراگیر بودن اینترنت فرصت و ابزار مناسبی را در اختیارکارآفرینی عصر جدید قرار داده است. اکوسیستم کارآفرینی فناورانه مجموعه پیچیده ای از اجزا و روابط است که امکان ایجاد و رشد شرکت های فناوری جدید را فراهم می کند. این اکوسیستم باید به وضوح تعریف و ارزیابی شود تا به استقرار مناسب خود برسد. بنابراین درک ابعاد و مولفه ها و شاخصهای کلیدی موثر بر توسعه کارآفرینی دارای اهمیت بالایی میباشد. به همین دلیل در این مقاله، چارچوبی برای توسعه کارآفرینی فناورانه به&zwnj;ویژه برای کشورهای در حال توسعه با جهت&zwnj;گیری&zwnj;های سیاستی حمایتی ارائه شده است. کارآفرینی فناورانه، که از دانش علمی و فناوری موجود برای برآوردن نیازهای بازار بهره&zwnj;برداری می&zwnj;کند - چیزی است که باعث بهره&zwnj;وری و رقابت ملی میشود. چارچوب ارائه شده در این پژوهش بر این واقعیت تأکید دارد که فرآیند نوآوری توسط کارآفرینی فناورانه تسهیل می&zwnj;شود که به نوبه خود در چارچوب سیاست&zwnj;ها، نهادها، حمایت مالی و نهادی مطلوب توسعه داده می&zwnj;شود.درک این چارچوب مفهومی میتواند به بینش درست در مورد کارآفرینی فناورانه و روابط علی همه بازیگران فعال کمک نماید.</p>