-
دسترسی آزاد مقاله
1 - A RFMV Model and Customer Segmentation Based on Variety of Products
Saman Qadaki Moghaddam Neda Abdolvand Saeedeh Rajaee HarandiToday, increased competition between organizations has led them to seek a better understanding of customer behavior through innovative ways of storing and analyzing their information. Moreover, the emergence of new computing technologies has brought about major change چکیده کاملToday, increased competition between organizations has led them to seek a better understanding of customer behavior through innovative ways of storing and analyzing their information. Moreover, the emergence of new computing technologies has brought about major changes in the ability of organizations to collect, store and analyze macro-data. Therefore, over thousands of data can be stored for each customer. Hence, customer satisfaction is one of the most important organizational goals. Since all customers do not represent the same profitability to an organization, understanding and identifying the valuable customers has become the most important organizational challenge. Thus, understanding customers’ behavioral variables and categorizing customers based on these characteristics could provide better insight that will help business owners and industries to adopt appropriate marketing strategies such as up-selling and cross-selling. The use of these strategies is based on a fundamental variable, variety of products. Diversity in individual consumption may lead to increased demand for variety of products; therefore, variety of products can be used, along with other behavioral variables, to better understand and categorize customers’ behavior. Given the importance of the variety of products as one of the main parameters of assessing customer behavior, studying this factor in the field of business-to-business (B2B) communication represents a vital new approach. Hence, this study aims to cluster customers based on a developed RFM model, namely RFMV, by adding a variable of variety of products (V). Therefore, CRISP-DM and K-means algorithm was used for clustering. The results of the study indicated that the variable V, variety of products, is effective in calculating customers’ value. Moreover, the results indicated the better customers clustering and valuation by using the RFMV model. As a whole, the results of modeling indicate that the variety of products along with other behavioral variables provide more accurate clustering than RFM model. پرونده مقاله -
دسترسی آزاد مقاله
2 - Propose an E-CRM Model based on Mobile Computing Technology in Pharma Distribution Industry
Alireza Kamanghad Gholamreza Hashemzade Mohammadali Afshar kazemi Nosratollah ShadnooshIn today’s world, the competition between all business areas and companies including pharma distributor companies has increased dramatically, so it is very important for active companies in the pharma distribution industry which deal with a large number of customers in چکیده کاملIn today’s world, the competition between all business areas and companies including pharma distributor companies has increased dramatically, so it is very important for active companies in the pharma distribution industry which deal with a large number of customers in a B2B market to establish a deep and long-term relationship with their customers and manage that relationship effectively. Since the CRM which now is enriched by new emerging technologies in terms of e-CRM and m-CRM is under developing rapidly, it can play a critical role for empowering these companies to strengthen their relationship with their customers. In this research it has been tried to have a complete review of mobile computing technology concept and its effect on CRM. The research methodology is basically qualitative. After a literature review, using qualitative research methods and deep interviews with a group of 8 industry experts, the whole concept of the initial model was derived using Thematic Analysis method. The Grounded Theory approach was applied to extract the main factors and sub-factors of the final model. Additionally, some of \research techniques such as Dematel, ANP and Super Decision software were used to investigate the interdependency, importance and priority of factors and sub-factors. At the last stage a new model for e-CRM in pharma distribution industry based on mobile computing technology has been proposed. The four key components of the model are Quality of Content and Services, Organizational Readiness, Quality of System and Communication, Customer Mobile App. پرونده مقاله -
دسترسی آزاد مقاله
3 - اثرمشتری مداری و قابلیت های زیرساختی مدیریت ارتباط با مشتری با رفتار نوآورانه
سید مهدی الحسینی المدرسی هوشمند باقری قره بلاغ محمدرضا غلامی فاطمه محمدیدر اکثر سازمان ها، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی می شود، در واقع، سیستمی که قادر به مدیریت روابط سازمان و مشتریان باشد. امروزه این سیستم ها به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری مشهور شده اند. در این راستا، هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر مشتری مداری و قا چکیده کاملدر اکثر سازمان ها، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی می شود، در واقع، سیستمی که قادر به مدیریت روابط سازمان و مشتریان باشد. امروزه این سیستم ها به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری مشهور شده اند. در این راستا، هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر مشتری مداری و قابلیت های زیر ساختی مدیریت ارتباط با مشتری بر رفتار نوآورانه در شرکت های بیمه است. اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ از نظر ﻫﺪف ﻛﺎرﺑﺮدي و از ﻧﻈﺮ جمع‌آوری داده‌ها، ﭘﻴﻤﺎﻳﺸﻲ - ﺗﻮﺻﻴﻔﻲ اﺳﺖ. جامعه آماری پژوهش، مدیران و کارشناسان ارشد بیمه در شعب شرکت های بیمه شهر تبریز می باشد كه با استفاده از فرمول نمونهگيري كوكران تعداد 85 نفر به عنوان حجم نمونه تعیین شد. به منظور گردآوری داده های میدانی از پرسشنامه و برای تجزیه و تحلیل از مدل‌سازی معادلات ساختاری استفاده گردید. یافته ها و مقادیر آلفای کرونباخ نشان می دهد که قابلیت های زیر ساختی بر مشتری مداری، کیفیت اطلاعات مشتری و رفتار نوآورانه تأثیر مثبت و معناداری داشته و همچنین مشتری مداری بر کیفیت اطلاعات مشتری و رفتار نوآورانه تأثیر مثبت و معناداری دارد. افزون بر این کیفیت اطلاعات مشتری بر رفتار نوآورانه و عملکرد شرکت تأثیر مثبت و معناداری داشته و سرانجام، بین رفتار نوآورانه و عملکرد شرکت تأثیر مثبت و معناداری یافت شد. پرونده مقاله -
دسترسی آزاد مقاله
4 - توسعه مدل فرايندي مديريت دانش مشتري با استفاده از سيستم‌های مديريت ارتباط با مشتری
مریم عاشوری مونا شریف خانی محمدجعفر تارخدر سال هاي اخير، شرکت هاي زيادي اقدام به يکپارچه سازي فعاليت هاي مرتبط با مديريت ارتباط با مشتري و مديريت دانش نموده-اند. علت اين امر را مي توان در نقش کليدي که مديريت دانش در مديريت ارتباط با مشتري بازي مي کند، جستجو نمود. پتانسيل ارتباط دو جانبه دو حوزه ي مذکور و نقش چکیده کاملدر سال هاي اخير، شرکت هاي زيادي اقدام به يکپارچه سازي فعاليت هاي مرتبط با مديريت ارتباط با مشتري و مديريت دانش نموده-اند. علت اين امر را مي توان در نقش کليدي که مديريت دانش در مديريت ارتباط با مشتري بازي مي کند، جستجو نمود. پتانسيل ارتباط دو جانبه دو حوزه ي مذکور و نقش کليدي مديريت دانش در موفقيت مديريت ارتباط با مشتري توجه محققان را به خود جلب کرده است. حاصل ترکيب مديريت دانش با مديريت ارتباط با مشتري، مديريت دانش مشتري مي شود که نيازمند طرز تفکر متفاوتی در تعدادي از متغيرهاي کليدي اين دو حوزه است. متغيرهاي کليدي در نظر گرفته شده براي هر مدل مديريت دانش مشتري با توجه به نوع مدل متفاوت مي باشد. تعدادي از مدل هاي ارائه شده براي مديريت دانش مشتري عبارتند از مدل مفهومي، فرايندي و سيستمي. اين مقاله به توسعه ي مدل فرايندي پرداخته که از تلفيق مدل مهندسي کسب و کار، شش فرايند کسب و کار مبتني بر سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتري با چهار جنبه ي مديريت دانش در فعاليت هاي اصلي کسب و کار (بازاريابي، فروش و خدمات) حاصل مي گردد. پرونده مقاله -
دسترسی آزاد مقاله
5 - شناسایی و ارزیابی عوامل موثر فرهنگ یادگیری الکترونیکی در جهت پذیرش فناوری اطلاعات و استقرار SCRM
میثم کیوانی مهدی زیرک حسين مومني مهموئي علی حسین زادهپژوهش حاضر با هدف شناسایی و ارزیابی عوامل موثر فرهنگ یادگیری الکترونیکی در جهت پذیرش فناوری اطلاعات و استقرار SCRM در شرکت سیمان شرق انجام شده است. رویکرد پژوهش کیفی و به لحاظ هدف، پژوهشی اکتشافی با روش تحلیل تم است که در آن با استفاده از مصاحبه نیمه ساختاریافته تعداد چکیده کاملپژوهش حاضر با هدف شناسایی و ارزیابی عوامل موثر فرهنگ یادگیری الکترونیکی در جهت پذیرش فناوری اطلاعات و استقرار SCRM در شرکت سیمان شرق انجام شده است. رویکرد پژوهش کیفی و به لحاظ هدف، پژوهشی اکتشافی با روش تحلیل تم است که در آن با استفاده از مصاحبه نیمه ساختاریافته تعداد 25 نفر از مدیران شرکت سیمان شرق و خبرگان و صاحبنظران در این حوزه به روش انتخاب نمونه تصادفی ساده انتخاب شده‌اند یافته‌های تحقیق حاکی از هفت تم اصلی یا همان عوامل موثر در فرهنگ یادگیری الکترونیکی در جهت پذیرش فناوری اطلاعات و استقرار SCRM می‌باشد. این هفت تم عبارتند از عوامل ساختاری، عوامل رفتاری، عوامل محیطی، فرآیند ها، خروجی، اثر و پیامد که کدهای شناسایی شده از این تم های اصلی در متن حاصل از مصاحبه‌ها، تعداد 146 کد استخراج گردید سپس بر اساس میزان تشابه مفهومی، دسته بندی و ترکیب شده تعداد 75 مفهوم استخراج شد. سپس نقش هر یک از زیر مقوله‌ها در ایجاد یک فرهنگ یادگیری الکترونیکی در جهت پذیرش فناوری اطلاعات و استقرار SCRM بررسی شد. پرونده مقاله
رایمگ
سامانه رایمگ تمامی فرآیندهای دریافت، ارزیابی و داوری، ویراستاری، صفحه‌آرایی و انتشار الکترونیکی نشریات علمی را به انجام می‌رساند
پیوندهای سایت
مراکز مرتبط
پشتیبانی
صفحات رسمی
حقوق این وب‌سایت متعلق به سامانه مدیریت نشریات رایمگ است.
حق نشر © 1403-1396