پاسخگویی و کیفیت خدمات الکترونیک ( طرح تحول دیجیتال ) تامین اجتماعی بر اعتمادکارفرمایان کسبو کارهای کوچک به سازمان تامین اجتماعی با نقش واسطهای رضایت کارفرما (مطالعه موردی: کارفرمایان کسبوکارهای کوچک شهرستان شازند)
الموضوعات :
فتانه یاراحمدی
1
,
رضا بادرستانی
2
1 - عضو هیأت علمی
2 - دانش آموخته کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازاریابی، دانکشده ادبیات و اقتصاد، دانشگاه ملایر، ملایر، ایران.
الکلمات المفتاحية: پاسخگویی, کیفیت خدماتالکترونیک, رضایت, اعتماد کارفرما ,
ملخص المقالة :
پیشینه و اهداف: پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر پاسخگویی و کیفیت خدمات الکترونیک ( طرح تحول دیجیتال ) تامین اجتماعی بر اعتمادکارفرمایان کسبو کارهای کوچک به سازمان تامین اجتماعی با نقش واسطهای رضایت کارفرما انجام گرفت. روششناسی: تحقیق حاضر از لحاظ نتیجه و هدف، کاربردی است از لحاظ روش پزوهش، توصیفی-پیمایشی است. روش گردآوری اطلاعات در این پژوهش را میتوان به دو طبقه تقسیم کرد: روش اسنادی و کتابخانهای و روش میدانی. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بود جامعه آماری تحقيق حاضر را کارفرمایان مراجعهکننده به سازمان تامین اجتماعی شهرستان شازند است که تعداد آنان برابر با 1200 نفر است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 292 نفر برآورد گردید. به منظور بررسی فرضیههای پژوهش از مدلسازی معادلات ساختاری در محیط نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است. یافتهها: یافتههای حاصل از این پژوهش نشان داد که پاسخگویی و کیفیت خدمات الکترونیک ( طرح تحول دیجیتال ) تامین اجتماعی بر اعتمادکارفرمایان کسبوکارهای کوچک به سازمان تامین اجتماعی با نقش میانجی رضایت کارفرما تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج این پژوهش نشان داد که پاسخگویی و کیفیت خدمات الکترونیک بر اعتماد کارفرمایان، رضایت بر اعتماد کارفرمایان همچنین پاسخگویی و کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت تأثیر مثبت و معناداری دارد. نتیجهگیری: پاسخگویی مناسب و همچنین ارائه خدمات الکترونیک با کیفیت در وهله¬ی اول زمینه را برای ارتقای اعتماد کارفرمایان به سازمان تامین اجتماعی منجر شده و متعاقباً باعث افزایش رضایت دریافت کنندگان خدمات از تامین اجتماعی خواهد شد.
