ارائه الگوي مديريت نوآوري خدمات در صنعت بانکداري با رويکرد مدل‌سازي معادلات ساختاري (مطالعه موردي بانک گردشگري)
محورهای موضوعی : نوآوري و خلاقيت
1 - آزاد اسلامی واحد کرج
2 - آزاد اسلامی واحد کرج
کلید واژه: نوآوريمديريت نوآوريخدماتصنعت بانکداريمعادلات ساختاری,
چکیده مقاله :
هدف اين پژوهش، ارايه الگويي براي مديريت نوآوري خدمات در صنعت بانکداري است. جامعه آماري پژوهش، کارکنان شعب بانک گردشگري با تحصيلات بالاتر از ليسانس در سطح کشور مي‌باشد که تعداد آنها 580 نفر است. به منظور جمع‌آوري اطلاعات از ايشان، براساس جدول مورگان تعداد نمونه کافي 234 نفر برآورد شد و با استفاده از ابزار پرسشنامه و روش نمونه‌گيري خوشه‌اي که روايي آن با قضاوت خبرگان و پايايي آن از طريق ضريب آلفاي کرونباخ و نرم‌افزار SPSS مورد ارزيابي قرار گرفت، جمع‌آوري اطلاعات از ايشان صورت پذيرفت. سپس با استفاده از آمار توصيفي داده‌هاي حاصل از پرسشنامه با کمک نرم‌افزار SPSS و Excel مورد تحليل قرار گرفت و نمودارهاي مربوطه ترسيم شد. به منظور اعتبارسنجي و برازش شاخص‌ها و الگوي پژوهش، از معادلات ساختاري و نرم‌افزار Amos استفاده شد. با توجه به نتايج تحقيق، 58 شاخص نهايي موثر بر مديريت نوآوري خدمات در قالب 9 عامل: ارتباطي، استراتژي، انساني، بازار و مشتريان، تکنولوژي، سازماني و سيستم‌ها، فرآيندي، مالي و يادگيري طبقه‌بندي شد. جهت رتبه‌بندي عوامل نيز از خروجي نرم‌افزار Amos استفاده گرديده که پس از انجام تجزيه و تحليل‌هاي مربوطه عامل‌هاي سازماني و سيستم‌ها، فرآيندي، يادگيري، بازار و مشتريان و مالي رتبه‌هاي اول تا پنچ و عامل ارتباطي رتبه آخر را به خود اختصاص داده‌اند. نتايج حاصل از اين پژوهش مي‌تواند در تصميم‌گيري درباره نوآوري‌ها، به کارگيري زيرساخت مناسب در اين زمينه، مديريت نتايج حاصل از آن و بهبود عملکرد نوآورانه در بانک گردشگري و ساير صنايع خدماتي مورد استفاده قرار گيرد.
Nowadays, innovation as an influential principle determines today and future success or failure of organizations. Although the importance of innovation in the service industries is obvious but the factors and indicators that affect the management of service innovation in most of industries is unclear and undefined. Considering that service organizations, including banks, have become an important part of the economy, the study of the status of innovation and the provision model for them is considered essential. The purpose of this research is to provide a model for services innovation management in the banking industry. The statistical population of the research is stuff of Iran Tourism Bank branches. In order to validate and fit indexes and research pattern, structural equations and Amos software have been used. According to the results of the research, 58 final effective indicators on the management of service innovation in the form of 9 factors were classified. In order to rank the factors, the output of Amos software has been used. Finally, according to results, systematic and organizational factors, process factors, learning, market and customer factors and financial factors ranked first to fifth, and strategical factors, human factors, technological factors and communication factors ranked sixth to ninth. The result of this research is useful for deciding about innovative future projects of tourism bank and planning about infrastructure and usage of them in this organization and all parts of banking industry.
1- رادفر، رضا؛ خمسه. عباس، مديريت تکنولوژي نگرشي جامع بر تکنولوژي، نوآوري و تجاري سازي، علمي فرهنگي، تهران: ، چاپ اول، 1395
2- بهزادي مقدم، وحيد، ارزشيابي و تحليل مولفه‌هاي مديريت نوآوري در خدمات. مطالعه موردي: آريا رسانه تدبير شاتل، کنفرانس بين‌المللي نخبگان مديريت، تهران، ايران، 1395
3- زماني خرقاني، مهدي، ارزيابي و مقايسه مولفه‌هاي موفقيتمديريت نوآوري در خدمات(تحقيق موردي: شرکت ايساکو)، کنفرانس بين‌المللي مديريت و اقتصاد در قرن 21، کنفرانس بين المللي اقتصاد،حسابداري،مديريت و علوم اجتماعي، لهستان، 1394
4- تيد، جو؛ بسنت، جان، مديريت نوآوري، ترجمه: محمدرضا آراستي و همکاران، جلد 1 و 2، مؤسسه خدمات فرهنگي رسا، 1391
5- خمسه، عباس؛ اسدي، سيما، شناسايي و ارزيابي عوامل موثر بر مديريت نوآوري در صنايع دارويي (تحقيق موردي: شرکت دارويي سها)، کنفرانس بين‌المللي اقتصاد، حسابداري، مديريت و علوم اجتماعي، لهستان، 1394
6- هدايتي، منا؛ خمسه، عباس، ارزيابي و رتبه‌بندي عوامل موثر بر مديريت نوآوري با مدلي بومي در صنعت نيروگاهي (تحقيق موردي: شرکت تعميرات نيروگاهي)، کنفرانس بين‌المللي نخبگان مديريت، 1395
7- ناصرملي، محمدحسن؛ خمسه، عباس، ارزيابي عملکرد ابعاد و شاخصهاي مديريت نوآوري در صنعت تجهيزات نيروگاهي و تامين انرژي(مطالعه موردي: شرکت مهندسي و ساخت ژنراتور مپنا پارس)، دوفصلنامه توسعه تکنولوژي صنعتي شماره بيست و پنج، بهار، ص ص 45-58، 1394
8- خمسه، عباس؛ شيخي، رحيم، مقايسه و تحليل عملکرد مديريت نوآوري خدمات در صنعت خودرو (مطالعه موردي: مقايسه شرکت‌هاي ايساکو و سايپا يدک)، کنفرانس بين‌المللي مهندسي صنايع و مديريت، تهران، 1395
9- ولي‌پورخطير، محمد؛ محمدپور عمران، محمد؛ اکبرزاده، زين‌العابدين، ارزيابي شاخصهاي چابکي سازماني با استفاده از تکنيک تصميم‌گيري چندمعياره فازي (مورد مطالعه: سازمان توسعه برق ايران)، فصلنامه علمي-پژوهشي نوآوري و ارزش‌آفريني، سال سوم، شماره 7، ص‌ص 1-18، 1394
10- ابريشم‌کار، محمدمهدي؛ عبداللهي، يزيد ابوبکر، ارتباط ميان چابكي نيروي كار و نوآوري محصول جديد (مطالعة موردي: شركتهاي كوچك، متوسط و بزرگ در صنعت فناوري بالا)، فصلنامه مديريت بازرگاني، دوره8، شماره2، ص‌ص 245-258، تابستان 1395
11- رحيم‌نيا، فريبرز؛ پورسليمي، مجتبي؛ بصير، ليلا، تاثير نوآوري در خدمات بر نيات رفتاري مشتريان به واسطه بازاريابي حسي (مورد مطالعه: هتل‌هاي پنج ستاره شهر مشهد)، فصلنامه علمي- پژوهشي تحقيقات بازاريابي نوين، سال ششم، شماره دوم، شماره پياپي 21، 1395
12- اويسي، ثريا، بررسي رضايتمندي مشتريان بانک پارسيان از کيفيت خدمات بانکداري الکترونيک شهر تهران، پايان‌نامه کارشناسي‌ارشد، دانشکده علوم اجتماعي و اقتصادي، دانشگه پيام‌نور، تهران، 1390.
13- احمدپور، احمد، حسنيان، زينب، بررسي رابطه بين مديريت دانش و ارتباطات با نوآوري خدمات بانکي در بانک ملي شعب استان مازندران، كنفرانس بين المللي نقش مديريت انقلاب اسلامي در هندسه قدرت نظام جهاني، 1394
14- خامسي، امير، تاثير نوآوري خدمات بانکي در توسعه سهم بازار بانک با تاکيد بر مديريت دانش (مطالعه موردي بانک مسکن استان مازندران)، پايان‌نامه کارشناسي ارشد، دانشکده مديريت و حسابداري، دانشگاه پيام نور، تهران، 1392
15- مرادي، محمود؛ ياکيده، کيخسرو؛ عبداللهيان، فرزانه؛ صفردوست، عاطيه، بررسي تاثير فرهنگ مديريت خطا بر نوآوري سازماني، فصلنامه علمي-پژوهشي مديريت فرهنگ سازماني، سال يازدهم، شماره 2، ص‌ص 87-114، 1392
16- رحماني، پيمان، نوآوري در خدمات کليد موفقيت، ماهنامه پرداخت و بانکداري الکترونيک عصر ارتباط، شماره 16، 1393
17- باقري نژاد، جعفر؛ جاويد، غزاله، ارائه مدل نوآوري باز در صنعت بانکداري ايران (مطالعه موردي: بانک پارسيان)، فصلنامه علمي-پژوهشي نوآوري و ارزش‌آفريني، شماره 5، ص‌ص21-42، 1393
18- نوع‌پسند اصيل، سيد محمد؛ عاشق حسيني مهرواني، مجيد، تاثير فرايندهاي مديريت استعداد بر کيفيت خدمات و نوآوري کارکنان، فصلنامه علمي-پژوهشي مطالعات مديريت (بهبود و تحول)، سال 23ام، شماره 75، پاييز 93، ص‌ص 19-38، 1393
19- پرهيزگار، محمدمهدي؛ فروزنده دهکردي، لطف اله؛ جوکار، علي اکبر؛ دريني، ولي محمد، شناسايي عوامل موثر بر نوآوري سازماني با نکيه بر پارادايم نوآوري باز. مطالعه موردي: صنعت نشر کشور، فصلنامه علمي-پژوهشي مطالعات مديريت صنعتي، سال يازدهم، شماره 31، ص‌ص 101-125، 1392.
20- کلهري، پرويز؛ پيله‌وري، نازنين، ارائه مدلي جهت ارزيابي توانمندي نوآوري با استفاده از سيستم استنتاج فازي :مطالعه موردي شرکت رادياتور ايران، سومين کنفرانس بين المللي و هفتمين کنفرانس ملي مديريت فناوري، 2013.
21- باقري‌نژاد، جعفر؛کسرايي، احمدرضا؛ فرشاد، هومن، شناسايي و تحيل مشکلات سيستمي در نظام نوآوري ملي ايران، فصلنامه علمي-پژوهشي نوآوري و ارزش‌آفريني، ج5، شماره 10، ص‌ص1-24، 1396
22- سفيدگران، بهارک؛ اسدي، اصغر؛ رضايي، يوسف، رويکردي نوين درايجاد مزيت رقابتي پايدار در خدمات بانکي، دومين کنفرانس بين المللي بازاريابي خدمات مالي، 1389
• منابع لاتين: 23- Gustafsson,A; Snyder, H; Witell,R, Service Innovation: A New Conceptualization and Path Forward, Journal of Service Research, Volume 23, Issue 2, Pages 1-5, 2020
24- Witell, Lars; Snyder, Hannah; Gustafsson, Anders; Fombelle, Paul; Kristensson, Per, Defining service innovation: A review and synthesis, Journal of
Business Research, Volume 69, Issue 8, Pages 2863-2872, 2016 25- Chuang, Shu-Hui; Lin, Hong-Non, Performance implications of information-value offering in e-service systems: Examining the resource-based
perspective and innovation strategy, The Journal of Strategic Information Systems, Volume 26, Issue 1, March 2017, Pages 22–38, 2017. 26- Faunce, T.A, Definition of Innovation, Encyclopedia of Applied Ethics (Second Edition), Pages 731–736, 2012
27- Kurz, Heinz. D., Innovations and profits: Schumpeter and the classical heritage. Journal of Economic Behavior & Organization, Volume 67, Issue 1,
Pages 263-278, 2008. 28- Lopes, Catia Milena; Scavarda, Annibal; Hofmeister, Luiz Fernando; Thomé, Antônio M.T.; L.Vaccaro, Guilherme, “An analysis of the interplay between organizational sustainability, knowledge management, and open innovation”, Journal of Cleaner Production, Volume 142, Part 1, 20 January 2017, Pages 476–
488, 2017. 29-
Guan,J; Ma, N, Innovative capability and export performance of Chinese firms, Technovation, Volume 23, Issue 9, Pages 737-747, 2003. 30- Martı´nez-Roma´n, J. A., Gamero, J., & Tamayo, J. A., Analysis of innovation in SMEs using an innovative capability-based non-linear model: A study in
the province of Seville (Spain), Technovation, Technovation, Volume 31, Pages 459–475. 2011. 31- Zeng, Jing; Zhang, Wenqing; Matsui, Yoshiki; Zhao, Xiande , The impact of organizational context on hard and soft quality management and innovation
performance, International Journal of Production Economics, Volume 185, March 2017, Pages 240–2, 2017. 32- Neely, A. F., Forza, R., C.Vinelli, & A.Hii., A framework for analyzing business performance, firm innovation and related contextual factors: perceptions of
managers and policy makers in two European regions, Integrated Manufacturing Systems, Volume 12, Issue 2, Pages 114-124, 2001. 33- Thakur, Ramendra; Hale, Dena, Service innovation: A comparative study of U.S. and Indian service firms, Journal of Business Research, Volume 66,
Issue 8, Pages 1108–1123. 2013. 34- Nunes, Luís Beato, Schumpeter's entrepreneurs in the 20th century: The Tucker automobile, Technological Forecasting and Social Change, Volume
102, January 2016, Pages 14-20, 2016. 35- Stoshikj, Marina; Kryvinska, Natalia; Strauss, Christine, Service system and servise innovation: two pillars of service science, Procedia computer science,
Volume 83, pages 212-220, 2016. 36- Spohrer, J., Maglino, P., Bailey, J., & Gruhl, D, Steps toward a science of service systems, IEEE Computer Magazine, volume 40, Issue 1, Pages 71-77,
2007. 37- Witell, Lars, Gebauer, Heiko, Jaakkola, Elina, Hammedi, Wafa, Patricio, Lia, & Perks, Helen, A bricolage perspective on service innovation, Journal of
Business Research, Volume 79, Issue Supplement C, Pages 290-298, 2017. 38- Lay Hong, Tan; Boon Cheong, Chew; Syaiful Rizal, Hamid, Service Innovation in Malaysian Banking Industry towards Sustainable Competitive
Advantage through Environmentally and Socially Practices, Procedia - Social and Behavioral Sciences, Volume 224, 15 June 2016, Pages 52-59, 2016. 39-
Carvalho, Lucila; Goodyear, Peter, Design, learning networks and service innovation, Design Studies, 2017. 40- Ross, Alastair, Establishing a system for innovation in a professional services firm, Business Horizons, Volume 59, Issue2, March–April 2016, Pages 137–
147, 2016. 41- Lusch, R. F., & Nambisan, S., Service innovation: A service-dominant logic perspective, MIS Quarterly: Management Information Systems, Volume 39,
Pages 155-175, 2015. 42- Laukkanen, Tommi, Consumer adoption versus rejection decisions in seemingly similar service innovations: The case of the Internet and mobile
banking, Journal of Business Research, Volume 69, Issue 7, July 2016, Pages 2432-2439, 2016. 43- Mir, M., Casadesús, M., & Petnji, L. H., The impact of standardized innovation management systems on innovation capability and business performance:
An empirical study, Journal of Engineering and Technology Management, Volume 41, Issue Supplement C, Pages 26-44, 2016. 44- Strese, Steffen; R. Adams, Daniel; C. Flatten, Tessa; rettel, Malte; Corporate culture and absorptive capacity: The moderating role of national culture
dimensions on innovation management, International Business Review, Volume 25, Issue 5, October 2016, Pages 1149–1168, 2016. 45- Nowacki, Robert, Bachnik, Katarzyna., Innovations within knowledge management. Journal of Business Research, Volume 69, Issue 5, Pages 1577-
1581, 2016. 46- Zhao, Qun; Tsai, Pei-Hsuan; & Wang, Jin-Long, Improving Financial Service Innovation Strategies for Enhancing China’s Banking Industry Competitive
Advantage during the Fintech Revolution: A Hybrid MCDM Model, Sustainability, Volume 11, Pages 14-19, 2019. 47- Snyder, Hannah, Witell, Lars, Gustafsson, Anders, Fombelle, Paul, Kristensson, Per, Identifying categories of service innovation: A review and synthesis of
the literature, Journal of Business Research, Volume 69, Issue 7, Pages 2401-2408, 2016. 48- Mainardes, E. W., Funchal, B., & Soares, J, The informatics technology and innovation in the service production. Structural Change and Economic
Dynamics, Volume 43, Issue Supplement C, Pages 27-38, 2017. 49- Dickel, Deise Graziele; de Moura, Gilnei Luiz, Organizational performance evaluation in intangible criteria: a model based on knowledge management
and innovation management, RAI Revista de Administração e Inovação, Volume 13, Issue 3, July–September 2016, Pages 211–220, 2016. 50- Cornaggia, Jess; Mao, Yifei; Tian, Xuan; Wolfe, Brian, Does banking competition affect innovation?, Journal of Financial Economics, Volume 115, Issue 1,
January 2015, Pages 189-209, 2013. 51- Saebi, Tina; J.Foss, Nicolai, Business models for oprn innovation: Matching heterogenous open innovation strategies with business model dimensions,
European Management Journal, Volume 33, Hssue 3, june 2015, Pages 201-213, 2015. 52-
Hair, J. F., Black, W. C., Anderson, R. E., & Tatham, R, Multivariate Analysis, (6 ed.). New Jersey Pearson Education Inc, 2006. 53- Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M, PLS-SEM: indeed a silver bullet, Journal of Marketing theory and Practice, Volume 19, Issue 2, Pages 139-151,
2011.
