ارزیابی کارایی سازمان با استفاده از مدل تلفیقی EFQM و تحلیل پوششی داده های شبکه ای
الموضوعات :
علیرضا خسروی
1
,
محمد فلاح
2
,
سید اسماعیل نجفی
3
1 - دانشجوی دکتری مهندسی صنایع
2 - مدیر گروه مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
3 - مدیر گروه مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
الکلمات المفتاحية: ارزیابی کارایی, شاخص های عملکردی, مدل تعالی EFQM, تحلیل پوششی داده های شبکه ای,
ملخص المقالة :
استقرار سیستم های مدیریتی نوین از مهم ترین گام ها برای تعالی سازمانها می باشد. مدل تعالی سازمانی EFQM از جمله فنونی است که در دو دهه اخیر از اروپا آغاز شده است و امروزه بسیاری از سازمانها به دنبال پیاده سازی این مدل در عرصه مدیریتی خود می باشند. با توجه به اهمیت ارزیابی عملکرد در راستای دستیابی به عملکرد برتر و ارتقای سطح بهره وری سازمان، در این مقاله یک مدل تلفیقی بر اساس مدل تعالی سازمانی EFQM و تحلیل پوششی داده های شبکه ای (Network DEA) برای ارزیابی عملکرد سازمان پیشنهاد شده است. برای این منظور ابتدا مدل تعالی سازمانی EFQM به صورت یک سیستم چهار مرحله ای که شامل رهبری (مرحله اول)، فعالیت های مربوط به کارکنان، خط مشی و استراتژی و مشارکت (مرحله دوم)، فرایندها (مرحله سوم) و نتایج (مرحله چهارم) در نظر گرفته شده است. سپس با توجه به 32 زیر معیار موجود در مدل تعالی EFQM، متغیرهای ورودی و خروجی برای هر یک از این 4 مرحله تعیین شده است و بر این اساس فرم ریاضی مدل تحلیل پوششی داده های شبکه ای برای این سیستم چهار مرحله ای توسعه داده شده است. مدل EFQM-Network DEA پیشنهادی قادر است که کارایی کلی سازمان و کارایی هر یک از مراحل مدل تعالی EFQM را برای سازمان محاسبه کند. در انتها، مدل پیشنهادی در قالب یک مطالعه موردی برای ارزیابی واحدهای سازمانی پیاده سازی شده است.
Allameh, S.M., Khazaei Pool, J., Jaberi, A. and Mazloomi Soveini, F. 2014, "Developing a model for examining the effect of tacit and explicit knowledge sharing on organizational performance based on EFQM approach", Journal of Science and Technology Policy Management, Vol. 5 No. 3, pp. 265-280#
Amalnick, M.S., and Zarrin, M. 2017, "Performance assessment of human resource by integration of HSE and ergonomics and EFQM management system", International Journal of Health Care Quality Assurance, Vol. 30No. 2, pp. 160-174#
Calvo-Mora, A., M. Domínguez-Cc, et al. 2018. "Assessment and improvement of organizational social impact through the EFQM Excellence Model." Total Quality Management & Business Excellence 29(11-12):1259-1278#
Charnes, A., Cooper, W.W., Rhodes, E., 1978. Measuring the efficiency of decision-making units, European Journal of Operational Research, 2, 429–444.
Cook, W. D. and L. M. Seiford 2009. "Data envelopment analysis (DEA) – Thirty years on." European Journal of Operational Research 192(1):1-17#
Daniel, J., M. Naderpour, et al. 2019. "A Fuzzy Multilayer Assessment Method for EFQM." IEEE Transactions on Fuzzy Systems 27(6): 1252-1262#
Dobrovič, J., Kmeco, L., Gallo, P., Gallo, PJR, 2019, Implications of the Model EFQM as a Strategic Management Tool in Practice: A Case of Slovak Tourism Sector, Journal of Tourism and Services, 10(18):47-62#
Donnelly, M. 2000, "A radical scoring system for the European Foundation for Quality Management Business Excellence Model", Managerial Auditing Journal, Vol. 15No. 1/2, pp. 8-11#
European Foundation for Quality Management2006. EFQM Excellence Model. Available at: URL: www.efqm.org#
Gómez-López, R., M. C. López-Fernández, et al. 2017. "Implementation barriers of the EFQM excellence model within the Spanish private firms." Total Quality Management & Business Excellence 28(7-8):695-711#
Goudarzi R, Mehrolhassani M, Dehnavieh R, Darvishi A 2017 Performance Assessment of Provincial Units of Social Security Organization in Indirect Health Services Sector using DEA Method in 2014. Iranian Journal of Epidemiology 12(5):65-73#
Kao, C. 2009. "Efficiency decomposition in network data envelopment analysis: A relational model." European Journal of Operational Research 192(3):949-962#
Liu, W. B., Zhang, D. Q., Meng, W., Li, X. X. & Xu, F. 2011. A Study of DEA Models without Explicit Inputs. Omega, 39,472–480#
Liu, Y.-L. And P.-F. Ko 2018. "A modified EFQM Excellence Model for effective evaluation in the hotel industry." Total Quality Management & Business Excellence 29(13-14):1580-1593#
Lu, W.-M., W.-K. Wang, et al. 2014. "Intellectual capital and performance in the Chinese life insurance industry." Omega 42(1):65-74#
Razavi, M. H., M. Doosti, et al. 2018. "Assessment and Comparison the Quality Management Status in Basic and Medalist Federations of Iran Based on Integrated approach EFQM-AHP." Research in Sport Management & Motor Behavior 8(16):7181#
Shahroudi, K. 2009. "The Application of Data Envelopment Analysis Methodology to Improve the Benchmarking Process in The EGQM Business Model (Case Study: Automotive Industry of Iran)." Iranian Journal of Optimization 03(1):243-265#
Tomaževič, N., J. Seljak, et al. 2016. "TQM in public administration organizations: an application of data envelopment analysis in the police service." Total Quality Management & Business Excellence 27(11-12):1396-1412#
MODIRIAT-E-FARDA JOURNAL ISSN 2228-6047 |
Assessment of organization efficiency using an integrated model of EFQM-network data envelopment analysis
Alireza khosravi,
Mohammad Fallah, | Esmaeil Najafi
Department of Industrial Engineering, Central Tehran Branch, Islamic AzadUniversity, Tehran, Iran
Corresponding Author's Email: mohammadfallah553@gmail.com
Department of Industrial Engineering, Central Tehran Branch, Islamic AzadUniversity, Tehran, Iran
Department of Industrial Engineering, Science and Research Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran
Article Info | ABSTRACT |
Article type: Research Article
Article history: Received: 18 March 2021 Revised: 10 June 2021 Accepted: 16 June 2021
Keywords: Assessment of efficiency, operational indicators, Excellence model EFQM, Network Data Envelopment Analysis (DEA) | Objective: Establishment of the modern managerial systems is one of the most important steps for the excellence of organizations. The European Foundation of Quality Management (EFQM) is one of the technics that has started from Europe during the two recent decades and nowadays many organizations are in the process of implementing this model with- in their managerial domain. Data Envelopment Analysis (DEA) is a known nonparametric tool for evaluating the organization’s efficiency. In addition to having the capability to measure the total efficiency of a system, network DEA is able to calculate the efficiency of system components. Since EFQM can be considered as a multi-stage system, existence of network DEA along with it can improve the analysis. In this paper, an integrated model has been suggested based on EFQM and Network DEA for assessing the organization’s operation. For this purpose, at first the EFQM has been considered as a ‘four-stage system’ including leadership (the first stage), activities related to employees, policy, strategy and partnership (the second stage), processes (the third stage), and results (the fourth stage). Then considering sub-criteria in EFQM, input and output variables have been determined for each one of the four stage s and on this basis math form for Network DEA model has been developed for this 4-satge system. The supposed EFQM – Network DEA model is able to calculate total efficiency for the organization and each stage of EFQM model. Finally, this model has been implemented within the framework of a case study for assessing organizational units.
|
| |
ارزیابی کارایی سازمان با استفاده از مدل تلفیقی EFQM و تحلیل پوششی داده های شبکه ای
علیرضا خسروی1| محمد فلاح2*| اسماعیل نجفی3|
چکیده:
استقرار سیستم های مدیریتی نوین از مهم ترین گام ها برای تعالی سازمانها می باشد. مدل تعالی سازمانی EFQM از جمله فنونی است که در دو دهه اخیر از اروپا آغاز شده است و امروزه بسیاری از سازمانها به دنبال پیاده سازی این مدل در عرصه مدیریتی خود می باشند. تحلیل پوششی داده ها یک ابزار ناپارامتریک شناخته شده برای ارزیابی کارایی سازمان می باشد. تحلیل پوششی داده های شبکه ای علاوه بر اینکه قابلیت محاسبه کارایی کل یک سیستم می باشد، می تواند کارایی اجزای تشکیل دهنده آن سیستم را محاسبه کند. از آنجایی که می توان مدل تعالی سازمان را به صورت یک سیستم چندمرحله ای در نظر گرفت، وجود تحلیل پوششی داده های شبکه ای در کنار EFQM می تواند باعث بهبود تجزیه و تحلیل شود. در این مقاله یک مدل تلفیقی بر اساس مدل تعالی سازمانی EFQM و تحلیل پوششی داده های شبکه ای (Network DEA) برای ارزیابی عملکرد سازمان پیشنهاد شده است. برای این منظور ابتدا مدل تعالی سازمانی EFQM به صورت یک سیستم چهار مرحله ای که شامل رهبری (مرحله اول)، فعالیت های مربوط به کارکنان، خط مشی و استراتژی و مشارکت (مرحله دوم)، فرایندها (مرحله سوم) و نتایج (مرحله چهارم) در نظر گرفته شده است. سپس با توجه به 32 زیر معیار موجود در مدل تعالی EFQM، متغیرهای ورودی و خروجی برای هر یک از این 4 مرحله تعیین شده است و بر این اساس فرم ریاضی مدل تحلیل پوششی داده های شبکه ای برای این سیستم چهار مرحله ای توسعه داده شده است. مدل EFQM-Network DEA پیشنهادی قادر است که کارایی کلی سازمان و کارایی هر یک از مراحل مدل تعالی EFQM را برای سازمان محاسبه کند. در انتها، مدل پیشنهادی در قالب یک مطالعه موردی برای ارزیابی واحدهای سازمانی پیاده سازی شده است.
کلیدواژه‌ها: ارزیابی کارایی، شاخص های عملکردی، مدل تعالیEFQM، تحلیل پوششی داده های شبکه ای
دریافت مقاله: .......02/03/1402. پذیرش مقاله: ...01/09/1402.......
مقدمه
استفاده از نظام های ارزیابی در جهان به صورت رسمی به قرن نوزدهم باز میگردد. بطور کلی ارزیابی عملکرد همراه با سیر توسعه تفکر و اندیشه های مدیریتی توسعه پیدا کرده است. تغییر و توسعه شاخص های ارزیابی عملکرد در قالب ارائه اصول عام برای ارزیابی سازمان ها تا مدیریت کیفیت فراگیر، سیر توسعه نظام های ارزیابی را نشان می دهد (گودرزی و همکاران، 2017). پیادهسازی صحیح ارزیابی عملکرد در یک سازمان موجب ایجاد مسئولیت‌پذیری در کارکنان سازمان میگردد. ارزیابی عملکرد در یک سازمان میتواند به عنوان مبنایی جهت تعبیه سیستم تنبیه و تشویق در نظر گرفته شود که از این طریق، قابلیت ایجاد فضای رقابتی در سازمان را نیز فراهم می‌کند. به عنوان مثال اگر سازمانی که دارای چند شعبه است را در نظر بگیریم، اجرای ارزیابی عملکرد صحیح میتواند در ایجاد یک فضای رقابتی و در نتیجه تحرک و پویایی سازمانی میان شعبه‌های مختلف کمک کند (لیو4 و همکاران، 2014).
با شكل گيري سازمانها در طول دوره هاي مختلف، از الگوهاي و مدلهاي متعددي جهت ارزيابي عملكرد استفاده شده است. سازمانها به فراخور نياز در ابتدا تنها از شاخص ها و معيارهاي محدودي براي ارزيابي عملكرد استفاده مي كردند. یکی از مدلهایی معروف در حوزه ارزیابی عملکرد سازمان مدل تعالی سازمانی اروپا می باشد.
مدل تعالی سازمانی اروپا بعنوان مدل و خود ارزيابي سازماني و نهايتا دريافت پاداش كيفيت اروپايي ارائه شد، اين اقدام در سال 1992 عملي تعالي كسب و كار معرفي گرديد كه در آن چارچوبي براي قضاوت گرديد (بنیاد اروپایی کیفیت5، 2006). اين مدل نشان دهنده مزيت هاي پايداري است كه يك سازمان متعالي بايد به آنها دست يابد. اين مدل به سرعت مورد توجه شركت هاي اروپايي قرار گرفت و مشخص شد كه سازمانهاي بخش عمومي و صنايع كوچك هم علاقه دارند از آن استفاده كنند. مدل تعالی سازمانی چارچوبي غيراجباري بر پايه نه معيار مي باشد كه پنج معيار توانمند ساز و چهار معيار آن نتايج مي باشد. معيارهاي توانمند ساز، آنچه را كه سازمان انجام داده پوشش مي دهند و معيار هاي نتايج، آنچه را كه سازمان بدست مي آورد را پوشش مي دهند (بنیاد اروپایی کیفیت، 2006).
گومر لوپز6 و همکاران (2017) به بررسی موانع اجرای مدل تعالی EFQM در شرکتهای خصوصی اسپانیا پرداختند. در این تحقیق از تحلیل توصیفی و تحلیل عاملی برای تعیین اهمیت موانع پیاده سازی EFQM استفاده شده است. در یکی از تحقیقات انجام شده در این حوزه، از مدل تعالی EFQM برای بررسی آثار اجتماعی سازمان پرداخته شده است. در این تحقیق 116 کمپانی در اسپانیا مورد بررسی قرار گرفتند (Calvo-Mora et al., 2018). دوربرویچ7 و همکاران (2019) از مدل EFQM به عنوان یک ابزار مدیریت راهبردی با هدف افزایش عملکرد کسب و کار در حوزه گردشگری اسلواکی استفاده کردند.
لیو و کاو8 (2017) یک نسخه اصلاح شده از مدل تعالی EFQM بر اساس روش تصمیم گیری فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی توسعه دادند و از آن برای خودارزیابی هتل ها استفاده کردند. دنیل9 و همکاران (2019) یک روش ارزیابی چندلایه فازی برای مدلسازی عدم قطعیت های موجود در نظرات خبرگان در مورد معیارهای مدل تعالی EFQM ارائه کردند. مدل پیشنهادی مولفان بر اساس سیستم استنتاج فازی می باشد که در یک مطالعه موردی در شرکت برق مورد پیاده سازی شد.
مدل تعالی EFQMبه عنوان چارچوبی اولیه برای ارزیابی و بهبود سازمانها معرفی شده است. یکی دیگر از ابزارهای مناسب و کارآمد در زمینه ارزیابی عملکرد سازمان، تحلیل پوششی داده‌ها10 (DEA) می‌باشد که به عنوان یک روش ناپارامتری به منظور محاسبه کارایی واحدهای تصمیم گیرنده استفاده می‌شود (Charnes et al., 1978). امروزه استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده‌ها با سرعت زیادی در حال گسترش بوده و در ارزیابی سازمانها و صنایع مختلف مانند صنعت بانکداری، پست، بیمارستانها، مراکز آموزشی، نیروگاه ها و پالایشگاه‌ها استفاده می‌شود (Cook and Seiford, 2009). از روش DEA به عنوان یک ابزار کمکی برای پیاده سازی مدل تعالی EFQM یه به عنوان یک ابزار تایید کننده نتایج پیاده سازی مدل تعالی EFQM در ادبیات موضوع استفاده شده است. خلاصه تحقیقات انجام شده در حوزه ارزیابی تعالی سازمان با استفاده از EFQM و ابزارهای کمکی در جدول (1) گزارش شده است. در ادامه به بررسی این این تحقیقات پرداخته می شود.
دونلی (2000) یک سیستم ارزیابی عملکرد در بخش عمومی با استفاده از ترکیب روشهای تحلیل پوششی داده ها و مدل تعالی EFQM ارائه کرد. شاهرودی (2009) به معرفی یک سیستم رتبه بندی جدید بر اساس روش DEA و مدل تعالی EFQM برای ارزیابی عملکرد در صنعت خودرو استفاده کرد. در این تحقیق 9 معیار اصلی مدل تعالی EFQM به عنوان شاخص های عملکردی در روش تحلیل پوششی داده ها در نظر گرفته شدند و سپس با پیاده سازی DEA مقدار کارایی هر یک از واحدهای تصمیم گیرنده (DMU) محاسبه شده و بر این اساس رتبه بندی انجام می گیرد. در تحقیقی دیگر از تلفیق مدل تعالی EFQM و تحلیل پوششی داده ها برای ارزیابی عملکرد خدمات پلیس استفاده شده است (Tomaževič et al. 2016). عمل نیک و زرین (2017) از معیارهای مدل تعالی EFQM برای ارزیابی منابع انسانی در یک شرکت هواپیمایی در ایران استفاده کردند. در این تحقیق، یک مدل یکپارچه بر اساس روشهای ANFIS، تحلیل پوششی داده های فازی (Fuzzy DEA) و آزمونهای آماری برای ارزیابی عملکرد سازمان بر اساس مدل تعالی EFQM پیشنهاد شده است.
بر اساس جدول (1)، همانطور که مشاهده می شود مقالاتی در زمینه تلفیق روشهای تحلیل پوششی داده ها و مدل تعالی EFQM برای ارزیابی عملکرد سازمان معرفی شده است که در آنها از 9 معیار اصلی EFQM به عنوان شاخص های ارزیابی عملکرد در روش DEA استفاده شده است. با توجه به ماهیت چند مرحله ای بودن مدل تعالی EFQM که شامل توانمندسازهای رهبری (مرحله اول)، کارکنان، خط مشی و استراتژی، و مشارکت و منابع شرکت ها (مرحله دوم)، فرایندها (مرحله سوم) و نتایج شامل نتایج کارکنان، نتایج مشتری، نتایج جامعه، و نتایج کلیدی عملکرد (مرحله چهارم) می باشد، در این تحقیق یک مدل مفهومی چندمرحله ای بر اساس مدل تعالی EFQM بنا نهاده می شود و روش تحلیل پوششی داده های شبکه ای برای ارزیابی کارایی این سیستم چندمرحله ای بومی سازی می شود. علاوه بر این از 32 زیرمعیار موجود در مدل تعالی EFQM به عنوان شاخص های عملکردی مراحل مختلف این سیستم استفاده می شود. در انتها نیز از مدل پیشنهادی برای ارزیابی کارایی سازمان در قالب یک مطالعه موردی استفاده می شود.
جدول 1: خلاصه تحقیقات انجام شده در خصوص ارزیابی تعالی سازمان با استفاده از EFQM و ابزارهای کمکی
مرجع | ابزار ارزیابی | ابزار کمکی | تشریح |
دونلی (2000) | EFQM | DEA | پیاده سازی مدل پیشنهادی در بخش عمومی |
شاهرودی (2009) | EFQM | DEA | ارزیابی عملکرد در صنعت خودرو |
تومازوویچ11 و همکاران (2016) | EFQM | DEA | ارزیابی عملکرد خدمات پلیس |
عمل نیک و زرین (2017) | EFQM | ANFIS-Fuzzy DEA | ارزیابی منابع انسانی در یک شرکت هواپیمایی در ایران |
گومر لوپز12 و همکاران (2017) | EFQM | - | ارزیابی تعالی شرکتهای خصوصی اسپانیا |
لیو و کاو13 (2017) | EFQM | AHP | خودارزیابی هتل ها |
کالوو-مورا14 و همکاران (2018) | EFQM | - | ارزیابی 116 شرکت در اسپانیا |
دوربرویچ15 و همکاران (2019) | EFQM | - | ارزیابی عملکرد کسب و کارها در حوزه گردشگری اسلواکی |
دنیل16 و همکاران (2019) | EFQM | Fuzzy Inference system | پیاده سازی مدل پیشنهادی در شرکت برق |
مدل پیشنهادی در این تحقیق | EFQM | Network DEA | پیاده سازی مدل پیشنهادی در هلدینگ هدف مدیریت پروژه |
ادامه مقاله به صورت زیر سازماندهی شده است. در بخش دوم مدل تحلیل پوششی داده های شبکه ای توسعه داده شده توسط کائو17 (2009) با جزییات شرح داده می شود. در بخش سوم مدل پیشنهادی EFQM-Network DEA ارائه می گردد. در بخش چهارم به پیاده سازی مدل پیشنهادی در قالب یک مطالعه موردی پرداخته می شود. بخش 5 به نتیجه گیری تخصیص داده می شود.
- تحلیل پوششی داده های شبکه ای
مجموعه ای از واحدهای تصمیم گیری را در نظر بگیرید که تعداد انها n می باشد. هر یک از (j =1,2,…,n) DMUj با استفاده از m ورودی یا منبع Xij (i =1,2,…, m) استفاده می کند و s خروجی تو لید می کند. خروجی ها را به صورت Yrj (r =1,2,…,s) می باشند. مدل برنامه ریزی خطی زیر برای ارزیابی کارایی واحد تصمیم گیری k ام به صورت زیر نوشته می شود (چارنز و همکاران، 1978).
| (1) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| (2) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| (3) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
شکل 3: چارچوب انجام تحقیق |
در ادامه به تشریح هر یک از مراحل ذکر شده در شکل (3) پرداخته می شود. مدل تعالی سازمانی چارچوبی روشمند براي ارزیابی عملکرد سازمانها در دو حوزة فرایندها و نتایج حاصل از این فرایندهاست. دستاوردهاي حاصل از ارزیابی در این مدل عبارت است از نقاط قوت سازمان و زمینه هاي قابل بهبود آن که براي دستیابی به بهبودها فهرستی از برنامه هاي اولویت بندي شده را نیز پیشنهاد می کند. معیارهاي این مدل به دو دسته تقسیم می شوند: الف) توانمندسازها: عواملی هستند که سازمان را براي رسیدن به نتایج عالی، توانمند می نمایند. ب) نتایج: بیان کنندة دستاوردهاي حاصل از اجراي مناسب توانمندسازها هستند.
در واقع مدل تعالی سازمان ابزاري است که تصوري از عملکرد سازمان را در 9 حوزه ایجاد می کند که 5
معیار آن حوزة توانمندسازها شامل معیارهایی هم چون رهبري، خط مشی و استراتژي، مدیریت منابع انسانی(کارکنان)، منابع و شرکتها، فرایندها و 4 معیار آن حوزة نتایج، شامل نتایج مشتري، نتایج کارکنان، نتایج جامعه و نتایج کلیدي عملکرد است. در مدل EFQM معیارها روی هم 1000 امتیاز دارند (500 امتیاز برای توانمندسازها و 500 امتیاز برای نتایج). بر اساس شکل (4) سهم امتیاز هر یک از معیارها از 1000 امتیاز مشخص شده است. به عبارتی، اگر سازمانی موفق شود که این مدل را کاملا در سازمان خود تحقق بخشد، میتواند 1000 امتیاز بگیرد. هر یک از 9 معیار اصلی در مدل تعالی EFQM دارای چند زیرمعیار است. جدول (2) معیارهای اصلی، زیرمعیارها، و نماد مورد استفاده برای هر یک از زیرمعیارها را نشان می دهد
شکل 4: مدل EFQM
Criteria | Sub-criteria | Notation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Leadership | 1a. Leaders develop the mission, values and ethics and act as role models. |
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1b. Leaders define, monitor and review and drive the improvement of the organization’s management system and performance. |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1c. Leaders engage with external stakeholders. |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1d. Leaders reinforce a culture of excellence with the organization’s people. |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1e. Leaders ensure that the organization is flexible and manage change effectively. |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Strategy | 2a. Strategy is based on understanding the needs & expectations of both stakeholders and the external environment. |
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2b. Strategy is based on understanding internal performance & capabilities. |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2c. Strategy and supporting policies are developed, reviewed and updated. |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2d. Strategy and supporting policies are communicated, implemented and monitored |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
People | 3a. People plans support the organization’s strategy. |
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3b. People’s knowledge and capabilities are developed. |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3c. People are aligned, involved and empowered. |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3d. People communicate effectively throughout the organization. |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3e. People are rewarded, recognized and cared for. |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Partnerships & resources | 4a. Partners and suppliers are managed for sustainable benefit. |
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4b. Finances are managed to secure sustained success. |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4c. Buildings, equipment, materials and natural resources are managed in a sustainable way. |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4d.Technology is managed to support the delivery of strategy. |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4e. Information and knowledge are managed to support effective decision making and to build the organization’s capability |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Processes, products & services | 5a. Processes are designed and managed to optimize stakeholder value. |
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5b. Products and services are developed to create optimum value for customer |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5c. Products and services are effectively promoted and marketed |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5d. Products and services are produced, delivered and managed. |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5e. Customer relationships are managed and enhanced. |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Customer results | 6a. Perception measures |
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
6b. Performance indicators |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
People results | 7a. Perception measures |
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
7b. Performance indicators |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Society results | 8a. Perception measures |
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
8b. Performance indicators |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Key performance results | 9a. Key Performance Outcomes |
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
9b. Key Performance indicators |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
پس از حل مدل فوق برای k امین DMU ، کارایی کل سیستم و کارایی مراحل مختلف سیستم برای این DMU از روابط زیر محاسبه می شود:
Figure 6: Total efficiency and efficiency of stages of EFQM model
نتیجه گیری در این مقاله یک مدل تحلیل پوششی داده های شبکه ای چهار مرحله ای بر اساس مدل تعالی EFQM برای ارزیابی عملکرد سازمان پیشنهاد شده است. قابلیت های مدل پیشنهادی در مقایسه با مدل مرسوم EFQM این است که می تواند علاوه بر کارایی کل سیستم، کارایی هر یک از مراحل مدل تعالی EFQM را محاسبه کند. برای توسعه مدل پیشنهادی، ابتدا مدل تعالی EFQM به صورت یک سیستم چهار مرحله ای در نظر گرفته شد که هر مرحله متناظر با یک یا چند بخش از مدل تعالی EFQM می باشد. در سیستم چهار مرحله ای پیشنهادی، 32 زیرمعیار مدل تعالی EFQM به عنوان شاخص های عملکردی ورودی و خروجی مراحل مختلف در نظر گرفته شده اند. سپس با توجه به متغیرهای ورودی و خروجی هر مرحله، فرم برنامه ریزی خطی ریاضی مدل تحلیل پوششی داده های شبکه ای چهار مرحله ای توسعه داده شد. از مدل پیشنهادی برای ارزیابی عملکرد 10 واحد تصمیم گیرنده در قالب یک مطالعه موردی استفاده شد. نتایج حاصل از پیاده سازی مدل پیشنهادی سازگاری بالایی با نتایج حاصل از پیاده سازی مدل مرسوم EFQM داشت.
ارائه پیشنهادات برای تحقیقات آتی در این مقاله از قطعیت ها بهره گرفته شد. استفاده از رویکرد های دیگر مدلسازی عدم قطعیت ها مانند بهینه سازی استوار21 یک موضوع جذاب برای مطالعات آتی می باشد. بنابراین توسعه مدل Robust EFQM-Network DEA برای ارزیابی کارایی سازمان برای مطالعات آتی پیشنهاد می گردد. توسعه مدل تحلیل پوششی داده های شبکه ای دینامیکی با در نظر گرفتن مدل تعالی EFQM نیز یکی دیگر از موضوعاتی است که برای مطالعات آتی پیشنهاد می گردد. توسعه مدل دوآل برای مدل پیشنهادی EFQM-Network DEA پیشنهاد می گردد. مدل توسعه یافته می بایست قابلیت بهبود واحدهای ناکارا را داشته باشد. ارائه مدلهای دوآل برای بهبود وضعیت واحد های ناکارا از جمله تحقیقاتی می باشد که در ادبیات موضوع کمیاب می باشد و به عنوان تحقیقات آتی پیشنهاد می گردد. منابع Allameh, S.M., Khazaei Pool, J., Jaberi, A. and Mazloomi Soveini, F. (2014), "Developing a model for examining the effect of tacit and explicit knowledge sharing on organizational performance based on EFQM approach", Journal of Science and Technology Policy Management, Vol. 5 No. 3, pp. 265-280. Amalnick, M.S., and Zarrin, M. (2017), "Performance assessment of human resource by integration of HSE and ergonomics and EFQM management system", International Journal of Health Care Quality Assurance, Vol. 30 No. 2, pp. 160-174. Calvo-Mora, A., M. Domínguez-Cc, et al. (2018). "Assessment and improvement of organisational social impact through the EFQM Excellence Model." Total Quality Management & Business Excellence 29(11-12): 1259-1278. Charnes, A., Cooper, W.W., Rhodes, E., (1978). Measuring the efficiency of decision-making units, European Journal of Operational Research, 2, 429–444. Cook, W. D. and L. M. Seiford (2009). "Data envelopment analysis (DEA) – Thirty years on." European Journal of Operational Research 192(1): 1-17. Daniel, J., M. Naderpour, et al. (2019). "A Fuzzy Multilayer Assessment Method for EFQM." IEEE Transactions on Fuzzy Systems 27(6): 1252-1262. Dobrovič, J., Kmeco, L., Gallo, P., Gallo, PJR, (2019), Implications of the Model EFQM as a Strategic Management Tool in Practice: A Case of Slovak Tourism Sector, Journal of Tourism and Services, 10(18): 47-62. Donnelly, M. (2000), "A radical scoring system for the European Foundation for Quality Management Business Excellence Model", Managerial Auditing Journal, Vol. 15 No. 1/2, pp. 8-11. European Foundation for Quality Management (2006). EFQM Excellence Model. Available at: URL: www.efqm.org Gómez-López, R., M. C. López-Fernández, et al. (2017). "Implementation barriers of the EFQM excellence model within the Spanish private firms." Total Quality Management & Business Excellence 28(7-8): 695-711. Goudarzi R, Mehrolhassani M, Dehnavieh R, Darvishi A (2017) Performance Assessment of Provincial Units of Social Security Organization in Indirect Health Services Sector using DEA Method in 2014. Iranian Journal of Epidemiology 12 (5):65-73. Kao, C. (2009). "Efficiency decomposition in network data envelopment analysis: A relational model." European Journal of Operational Research 192(3): 949-962. Liu, W. B., Zhang, D. Q., Meng, W., Li, X. X. & Xu, F. (2011). A Study of DEA Models without Explicit Inputs. Omega, 39, 472–480. Liu, Y.-L. and P.-F. Ko (2018). "A modified EFQM Excellence Model for effective evaluation in the hotel industry." Total Quality Management & Business Excellence 29(13-14): 1580-1593. Lu, W.-M., W.-K. Wang, et al. (2014). "Intellectual capital and performance in the Chinese life insurance industry." Omega 42(1): 65-74. Razavi, M. H., M. Doosti, et al. (2018). "Assessment and Comparison the Quality Management Status in Basic and Medalist Federations of Iran Based on Integrated approach EFQM-AHP." Research in Sport Management & Motor Behavior 8(16): 71-81. Shahroudi, K. (2009). "The Application of Data Envelopment Analysis Methodology to Improve the Benchmarking Process in The EGQM Business Model (Case Study: Automotive Industry of Iran)." Iranian Journal of Optimization 03(1): 243-265. Tomaževič, N., J. Seljak, et al. (2016). "TQM in public administration organizations: an application of data envelopment analysis in the police service." Total Quality Management & Business Excellence 27(11-12): 1396-1412.
Appendix: The rating of criteria in EFQM model
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
