رفتار مصرف¬کننده در خدمات گردشگری الکترونیک
الموضوعات :
سکینه جعفری
1
,
محمد نجارزاده
2
,
رضوان گلستانه
3
,
نرجس دیرگندم
4
1 - دانشگاه سمنان
2 - دانشگاه سمنان
3 - دانشگاه سمنان
4 - دانشگاه سمنان
الکلمات المفتاحية: ایجاد انگیزه, جست¬, وجوی اطلاعات, کیفیت خدمات, رفتار مصرف¬, کننده, گردشگری الکترونیک.,
ملخص المقالة :
گردشگران امروزی بیش از هر زمان دیگری برای جست وجوی اطلاعات سفر، به اینترنت وابسته-اند. آن ها تجارب سفر خود را پی‌درپی در فضای مجازی به اشتراک می گذارند. بر این اساس پژوهش حاضر، با هدف بررسی اثر متغیرهای ایجاد انگیزة سفر، جست وجوی اطلاعات و کیفیت خدمات گردشگری الکترونیک بر رفتار مصرف کنندگان جوان، در سنین 20 تا 40 ساله شهر تهران انجام شد. شرکت‌کنندگان 182 نفر از جوانان شهر تهران (46 نفر مصرف کننده مرد، 105 نفر مصرف کننده زن) بودند که با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. داده‌ها از طریق مدل تحلیل مسیر و با استفاده از نرم‌افزار ليزرل تحلیل شد. یافته‌ها نشان داد که ایجاد انگیزه سفر به صورت غیرمستقیم و با میانجی‌گری کیفیت خدمات بر رفتار مصرف کنندة خدمات گردشگری الکترونیک، اثر معناداری دارد. این پژوهش مشخص کرد که ایجاد انگیزه سفر و جست وجوی اطلاعات به طور غیرمستقیم و با واسطة کیفیت خدمات، می‌تواند رفتار مصرف کنندة خدمات گردشگری الکترونیک را تحت تأثیر قرار دهد.
اکبری تبار، علی‌اکبر و اسکندری پور، ابراهیم. (1392). «روش مطالعه علمی در باب صفحه¬های مرتبط با شبکه¬های رادیو و تلویزیونی در شبکه¬های اجتماعی مجازی (با رویکرد ترکیبی کمی و کیفی)». پژوهش¬های ارتباطی. 20(76)، 142-113.
رجبی، زینب. (1391). «تأثیر شبکه¬های اجتماعی مجازی بر رفتار مصرف¬کنندگان با تأکید برمحتوای تولید کاربر در مورد سفر». پایان¬نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی. https://ganj.irandoc.ac.ir/articles/604278
شاه‌حسینی، حدیث. (1392). «شناخت انگیزه¬ها و عوامل مؤثر بر میزان رضایت طبیعت گردها از سفر به قشم». فصلنامه علمی- پژوهشی مطالعات جهانگردی. 8(24)، 182-145.
طالقانی، محمد و فتاحی، سارا. (1384). «کیفیت خدمات گردشگری و اهمیت آن در جلب رضایت گردشگر». مدیریت. 100، 56-63.
Bajpai, A., & Lee, C.-W. (2015). Consumer behavior in E-tourism services: A case of Taiwan. Tourism and Hospitality Management, 21(1), 1-17.
Bickart, B. and Schindler, R.M. (2001). Internet forums as influential sources of consumer information. Journal of Interactive Marketing, 15(3), 31–40.
Bigne, J. E., Sanchez, M. I., & Sanchez, J. (2001). Tourism image, evaluation variables and after purchase behaviour: inter-relationship. Tourism Management, 22, 607–616.
Bronner, F., & Hoog, R. D. (2011). Vacationers and eWOM: Who Posts, and Why, Where, and what? Journal of Travel Research, 50(1), 15-26.
Buhalis, D., & Jun, S. H. (2011). E-Tourism. Wood Eaton, Oxford, OX3 9TJ: Good fellow Publishers Limited.
Celebi, S. I. (2015). How do motives affect attitudes and behaviors toward internet advertising and Facebook advertising? Computers in Human Behavior, 51, 312-324. doi:10.1016/j.chb.2015.05.011
Chi Pham, Q. (2013). Tourism promotion video production: quality management and acceptance study (Thesis), Helsinki Metropolis University of Applied Sciences.
Chung, N., & Koo, C. (2015). The use of social media in travel information search. Telematics and Informatics, 32, 215–229. doi:10.1016/j.tele.2014.08.005
Cohen, S. A., Prayag, G., & Moital, M. (2014). Consumer behaviour in tourism: Concepts, influences and opportunities, Current Issues in Tourism. Current Issues in Tourism, 17(10), 872-909. doi:10.1080/13683500.2013.850064
Cosma, S., Bota, M., & Tutunea, M. (2012). Study about customer preferences in using online tourism products. Procedia Economics and Finance, 3, 883 – 888. Doi: 10.1016/S2212-5671(12)00245-6
Couture, A, Arcand, M., Sénécal, S., & Ouellet, J.-F. (2015). The Influence of Tourism Innovativeness on Online Consumer Behavior. Journal of Travel Research, 54(1), 66 –79. Doi: 10.1177/0047287513513159
Cox, C, Burgess, S, Sellitto, C & Buultjens, J (2009). The role of user-generated content in tourists' travel planning behavior'. Journal of Hospitality Marketing and Management, 18(8), 743-764.
Crompton, J. L. (1979). An Assessment of the Image of Mexico as a Vacation Destination and the Influence of Geographical Location upon that Image. Journal of Travel Research, 17(1), 18–23
Crompton, J. L. (1979). Motivations for pleasure vacation. Annals of Tourism Research, 4, 408-424.
Cui, F., Lin, D., & Huang, Y. (2015). The Impact of Perceived Security on Consumer E Loyalty: A Study of Online Tourism Purchasing. IEEE First International Conference on Big Data Computing Service and Applications. doi:10.1109/BigDataService.2015.41
Cummins, S. Peltier, J. Schibrowsky, J, & Nill, A. (2014). Consumer behavior in the online context, Journal of Research in Interactive Marketing, 8(3), 202
Eriksson, N. (2014). User categories of mobile travel services. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 5(1), 17–30
Filieri, R. (2015). What makes online reviews helpful? A diagnosticity-adoption framework to explain informational and normative influences in e-WOM. Journal of Business Research, 68, 1261-1270. doi:10.1016/j.jbusres.2014.11.006
Filieri, R., & McLeay, F. (2013). E-WOM and Accommodation: An Analysis of the Factors That Influence Travelers’ Adoption of Information from Online Reviews. Journal of Travel Research, 53(1), 44 –57. Doi: 10.1177/0047287513481274
Goossens, C. (2000). Tourism information and pleasure motivation. Annals of Tourism Research, 27, 301-321.
Hikkerova, L. (2010). E-tourism: players and customer behavior. Problems and Perspectives in Management, 8, 45-51.
Ho, C. I. & Lee, Y. L. (2007).The development of an e-travel service quality scale, Tourism Management, 26, 1434-1449.
Horenberg, F. (2015). Tourism advertising: comparing the effects of push & pull factors in advertising: a cross-cultural perspective.
Hvass, K. A., & Munar, A. M. (2012). The takeoff of social media in tourism. Journal of Vacation Marketing, 18(2), 93–103.
Kim, J.-H. (2014). The antecedents of memorable tourism experiences: The development of a scale to measure the destination attributes associated with memorable experiences. Tourism Management, 44(2014), 34-45.
Kluin, J. Y., & Lehto, X. Y. (2012). Measuring Family Reunion Travel Motivations. Annals of Tourism Research, 39(2), 820–841. doi:10.1016/j.annals.2011.09.008
Litvin, S. W., Goldsmith, R. E., & Pan, B. (2008). Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management. Tourism Management, 29, 458–468. doi:10.1016/j.tourman.2007.05.011
Lu, J., Wang, X. & Xu, Z. (2012). International Conference on Information Management, Innovation Management and Industrial Engineering. 205-208.
Mansfeld, Y. (1992). From motivation to actual travel. Annals of Tourism Research, 19, 399-419.
Mohammad, B. A., & Som, A. P. (2010). An Analysis of Push and Pull Travel Motivations of Foreign Tourists to Jordan. International Journal of Business and Management, 5(12). doi:10.5539/ijbm.v5n12p41
Mills, J.E. & Law, R. (2004), Handbook of consumer behavior tourism and the internet, Journal of travel and tourism marketing, 2(3).
Noel, H. (2009). Basic marketing-consumer behavior. Switzerland: AVA Book.
OECD (2014), OECD Tourism Trends and Policies 2014, OECD Publishing.
Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469.
Park, C., & Lee, T. M. (2009). Information direction, website reputation and EWOM effect: A moderating role of product type. Journal of Business Research, 62, 61–67. doi:10.1016/j.jbusres.2007.11.017
Park, S., & Nicolau, J. L. (2015). Asymmetric effects of online consumer reviews. Annals of Tourism Research, 50, 67–83. doi:10.1016/j.annals.2014.10.007
Sigala, M., Christou, E., & Gretzel, U. (Eds.). (2012). Social media in travel, tourism and hospitality: Theory, practice and cases. Ashgate Publishing, Ltd.
Solomon, M., Bamossy, G., Askegaard, S., & Hoog, M. K. (2006). Consumer Behavior, A European Perspective (Third edition). New Jersey, USA: Pearson Education.
Xiang, Z., & Gretzel, U. (2010). Role of social media in online travel information search. Tourism Management, 31, 179–188. doi:10.1016/j.tourman.2009.02.016
Xiang, Z., Magnini, V. P., & Fesenmaier, D. R. (2015). Information technology and consumer behavior in travel and tourism: Insights from travel planning using the internet. Journal of Retailing and Consumer Services, 22, 244–249. doi:10.1016/j.jretconser.2014.08.005
Xiang, Z., Wang, D., O’Leary, J. T., & Fesenmaier, D. R. (2015). Adapting to the Internet: Trends in Travelers’ Use of the Web for Trip Planning. Journal of Travel Research, 54(4), 511 –527. Doi: 10.1177/0047287514522883
Yoo, K. & Gretzel, U. (2008). What motivates consumers to write online travel reviews? Information Technology & Tourism, 10 (4), 283-295.
Yoon, Y., & Uysal, M. (2005). An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: a structural model. Tourism Management, 26(1): 45-56.
