بررسی عوامل موثر بر ارزیابی عملکرد کارگزاری¬های تامین اجتماعی استان اصفهان
الموضوعات :سیدعلیرضا ابراهیمی 1 , سيدحميد قريشي 2
1 - دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان
2 - دانشجوی دکتری دانشگاه آزا اسلای واحد سمنان
الکلمات المفتاحية: ارزیابی عملکرد, مشتریان, مدیران ستاد, کارکنان, تامین اجتماعی, عوامل موثر, کارگزاری,
ملخص المقالة :
زمینه و هدف: در دنیای رقابتی کنونی رسیدن به بالاترین بهره وری یک ایده آل نیست بلکه یک ضرورت است و سازمانها بدون توجه به اندازه شان برای رسیدن به این هدف ضروری ناگزیرند عملکرد خود را بهبود بخشند. اندازه گیری عملکرد به عنوان جزیی اساسی در زنجیره مدیریت عملکرد امروزه نقش غیر قابل انکاری در بهبود و تعالی سازمان ها دارد. در همین راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موفقیت و کارایی در عملکرد کارگزاری های تامین اجتماعی در استان اصفهان انجام شد. هدف این پژوهش،کاربردی و از نوع توسعه ای و قابل تعمیم به کل کشور می باشد. روش‌شناسی: جامعه پژوهش حاضر شامل کلیه خبرگان و متخصصان حوزه ي تامین اجتماعی، مدیران ستادی، کارکنان و مشتریان کارگزاری های تامین اجتماعی استان اصفهان که در سال1398 حدود 10300 نفر گزارش گردیدند. نمونه پژوهش با استفاده از جدول مورگان373نفرتعیین گردید. گردآوری اطلاعات به روش میدانی صورت پذیرفت و ابزارگردآوری، پرسشنامه محقق ساخته شده بود.درتجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار SmartPLS استفاده گردید. از مدل سازی معادلات ساختاری برای آزمون فرضیه ها و مدل مفهومی پژوهش استفاده گردید. یافته‌ها: یافته ها نشان داد که دیدگاه مشتریان بر ارزیابی موفقیت و کارایی عملکرد کلی در کارگزاریها، (291/2 t=، p<0.01) تاثیر معنی داری دارد. همچنین تاثیر دیدگاه مدیران ستاد بر ارزیابی موفقیت وکارایی عملکرد کلی درکارگزاریها، (988/1 t=، p<0.05)معنی دار می باشد. در حالی که تاثیر دیدگاه کارکنان بر ارزیابی موفقیت و کارایی عملکرد (242/0 t=) معنی دار نبود.سپس نتایج به دست آمده با رعایت ملاحظات جمعیتی و جغرافیایی به سایر استانهای پرجمعیت قابل تعمیم شد. نتیجه‌گیری: با توجه به نتایج پژوهش می توان گفت در بررسی عوامل موفقیت و کارایی در عملکرد کارگزاریهای سازمان تامین اجتماعی، علاوه بر کارکنان و مدیریت، مشتریان هم نقش به-سزایی دارند در نتیجه می توان گفت در پیشبرد اهداف سازمان نظرات مشتریان نباید نادیده گرفته شود.
آبـروان، مهرداد.(1393). طراحـی شـاخص¬های نظـام ارزیابـی عملکرد براسـاس کارت ارزیابـی متـوازن BSC در سـازمان تأمیـن اجتماعـی. پایـان نامـه كارشناسـی ارشـد منتشرنشـده، دانشـگاه آزاد اسـامی واحد نیشـابور. نیشـابور .
استیری، مهرداد و شریفی، مهدی.( 1395). شناسایی و ارزیابی اقدامات سیستم های کاری با عملکرد بالا در صنعت خدمات بانکداری کشور. فصلنامه نوآوری و ارزش آفرینی، 5( 10)، 93-108.
حسن¬پور، اکبر و مهدوی، هومان.( 1397). راهکارهای ارتقای ابعاد اخلاقی در نظام ارزیابی عملکرد کارکنان.اخلاق در علوم و فناوری، 13(3)، 108-115.
خاتمــی، سید محمد .(1394). بررســی و رتبه¬بنــدی شــاخص¬های ارزیابــی عملكــرد بانــك ملــی بــا اســتفاده از مــدل كارت امتیــاز متــوازن و AHP فــازی بــا تأكیــد بــرشــاخصهای مالــی. ماهنامــه پژوهشــهای مدیریــت و حســابداری. 14، 13-65.
رجوعی، مرتضی، رمضانی، مریم، حصاری، محمدرضا و بوربورجعفری، مریم.( 1396). طراحی شاخصهای ارزیابی عملکرد با استفاده از روشهای BSCوAHP در سازمان تأمین اجتماعی مشهد. فصلنامه علمی- پژوهشی رفاه اجتماعی، 17( 64)، 158-131.
رضایی نور، جلال و عنایتی، فرزانه.( 1395). ارائه مدلی برای ارزیابی عملکرد واحدهای مرکز رشد با ترکیب روش¬های کارت امتیازی متوازن، تحلیل شبکه¬ای و پرومته. فصلنامه مدیریت توسعه فناوری، 3(5)، 97-75.
عباسی، عباس، رعنایی کردشولی، حبیب الله و اصغری جهرمی، سمانه.( 1395). طراحي الگوي ارزشیابي عملکرد کارکنان بر مبناي مدل¬هاي ارزيابي عملکرد سازماني براي سازمان¬هاي دولتي ايران. فصلنامه پژوهش¬های مدیریت منابع انسانی دانشگاه امام حسین(ع)، 8( 4)، 213-235.
کاپلان و نورتون (1388). خودآموز ارزیابی متوازن، ترجمه نصرآزادانی، انتشارات ارکان دانش.
محمــودی، جعفر،پوررضــا، ناصر و تربتــی، امیر.( 1391). لگویــی بــرای شناســایی شـاخص-های کلیـدی عملکـرد بـا اسـتفاده از کارت امتیابـی متـوازن و پویایی¬هـای سیســتم، توســعه انسانی پلیــس، 9( 42)، 29-48.
سازمان تأمین اجتماعی (1395). وزارت اقتصاد و برنامه¬ریزی. در دسترس درhttp://www.tehran.sso.ir.
Arban, A and Buglino, L (2003). A multimentional performance model for consolidating balanced scorecards. Journal of advances in engineering software, 34,2003, 339-349.
Hung-Yi, W. Gwo-Hshiung, T. and Yi-Hsuan Ch. (2009). A fuzzy MCDM approach for evaluating banking performance based on Balanced Scorecard. Expert Sysems with Applications, 36,2009, 10135–10147.
Propper, C and Deborah, W (2003). The Use and Usefulness of Performance Measures in the Public Sector. The Centre for Market and Public Organisation 03/073, Department of Economics, University of Brisol, UK.
Papp, R (1999). Business-ITalignment: productivity paradox payoff?. Journal:Indusrial Management &Data sysems, Vol 99, No 8,1999, pp. 367-373.
Tan, H. P., D. Plowman, and P. Hancock (2017). Intellectual capital and financial returns of companies. Journal of Intellectual Capital.Vol 8, No1, 2017, pp.76-95.
Pietrzak, Michał, Joanna Paliszkiewicz, and Bogdan Klepacki (2015).The application of the balanced scorecard (BSC) in the higher education setting of a Polish university". Journalof Applied Knowledge Management Vol3, No1,2015, 151-164.
Iveta, M, Vladimira, B and Libor,K(2017). Planning and performance evaluation of the anufacturing
