سنجش ميزان اثربخشي استراتژيها در روش کارت امتيازي متوازن به كمك فرآيند تحليل شبكهاي فازي
الموضوعات :مهدي جعفريان 1 , مجيد بيکويردي 2 , سید جواد حسینی نژاد 3
1 - دانشگاه پیام نور
2 - دانشگاه تهران
3 - دانشگاه علم و صنعت ایران
الکلمات المفتاحية: کارت امتيازي متوازن (BSC) تئوري مجموعههاي فازي فرآيند تحليل شبكهاي فازي (FANP) ,
ملخص المقالة :
رويکرد کارت امتيازي متوازن (BSC)، روشي کارا در ارزيابي عملکرد سازمانها ميباشد. مزيت برجسته اين رويکرد در متصل و همجهت نمودن سيستم ارزيابي عملکرد يک سازمان با استراتژيهاي آن ميباشد و از اين جهت ابزاري قدرتمند براي مديران به منظور تصميمگيري در ارتباط با تغيير در استراتژيها و يا رفع موانع موجود پيشروي اجراي هر يک از آنها قلمداد ميگردد. بر اساس مرور ادبيات انجام شده مشخص شده است که صرف نظر از دستاوردهاي مفهومي، اين رويکرد نواقصي را در بُعد کمي دارا ميباشد. از آنجايي که اساس BSC بر محاسبه معيارها (در اين مقاله 4 منظر مالي، مشتري، فرآيندهاي داخلي و رشد و يادگيري) و زيرمعيارها (در اين مقاله اهداف استراتژيک و معيارهاي اندازهگيري هر يک) استوار بوده و اين معيارها و زيرمعيارها داراي وابستگي و ارتباطات شبکهاي ميباشد، لذا در اين مقاله محاسبه وزنهاي مربوط به هر يک از معيارها و زيرمعيارها با استفاده از روش فرآيند تحليل شبکهاي (ANP) صورت گرفته است. با عنايت به اينکه اصولاً خُبرگان جهت انجام مقايسات زوجي در روش ANP از متغيرهاي زباني استفاده مينمايند، لذا در اين مقاله از تئوري مجموعههاي فازي جهت تقويت روش ANP استفاده شده است. از ديگر ويژگيهاي برجسته اين مقاله ميتوان به در نظر گرفتن وابستگيها و ارتباطات معيارها و زيرمعيارها در انطباق با نقشه استراتژي اشاره نمود. به منظور بررسي قابليت کاربرد روش پيشنهادي اين مقاله، دادههاي مربوط به يک شرکت بازرگاني مورد استفاده قرار گرفته است.
