-
دسترسی آزاد مقاله
1 - An Improved Sentiment Analysis Algorithm Based on Appraisal Theory and Fuzzy Logic
Azadeh Roustakiani Neda Abdolvand Saeideh Rajaei HarandiMillions of comments and opinions are posted daily on websites such as Twitter or Facebook. Users share their opinions on various topics. People need to know the opinions of other people in order to purchase consciously. Businesses also need customers’ opinions and big چکیده کاملMillions of comments and opinions are posted daily on websites such as Twitter or Facebook. Users share their opinions on various topics. People need to know the opinions of other people in order to purchase consciously. Businesses also need customers’ opinions and big data analysis to continue serving customer-friendly services, manage customer complaints and suggestions, increase financial benefits, evaluate products, as well as for marketing and business development. With the development of social media, the importance of sentiment analysis has increased, and sentiment analysis has become a very popular topic among computer scientists and researchers, because it has many usages in market and customer feedback analysis. Most sentiment analysis methods suffice to split comments into three negative, positive and neutral categories. But Appraisal Theory considers other characteristics of opinion such as attitude, graduation and orientation which results in more precise analysis. Therefore, this research has proposed an algorithm that increases the accuracy of the sentiment analysis algorithms by combining appraisal theory and fuzzy logic. This algorithm was tested on Stanford data (25,000 comments on the film) and compared with a reliable dictionary. Finally, the algorithm reached the accuracy of 95%. The results of this research can help to manage customer complaints and suggestions, marketing and business development, and product testing. پرونده مقاله -
دسترسی آزاد مقاله
2 - تأثير رفتار ناخوشایند سایر گردشگران بر تجربه کلی گردشگر (مورد مطالعه: رستورانهای شهر مشهد)
سید محمد صادق ایرانفر هادی رفیعی دارانیهدف اصلی این مطالعه بررسی چگونگی ارزیابی گردشگر ناظر از بدرفتاری سایر گردشگران در محیط خدمات اشتراکی و تأثير آن بر تجربه کلی گردشگر از تجربه سفر میباشد. آمار و اطلاعات از طریق مصاحبه حضوری و تکمیل پرسشنامه از 411 گردشگر مشهد در سال 1398 بهدست آمد. آزمون فرضیات با روش چکیده کاملهدف اصلی این مطالعه بررسی چگونگی ارزیابی گردشگر ناظر از بدرفتاری سایر گردشگران در محیط خدمات اشتراکی و تأثير آن بر تجربه کلی گردشگر از تجربه سفر میباشد. آمار و اطلاعات از طریق مصاحبه حضوری و تکمیل پرسشنامه از 411 گردشگر مشهد در سال 1398 بهدست آمد. آزمون فرضیات با روش مدلسازی معادلات ساختاری انجام گردید. نتایج مطالعه نشان داد که گردشگران در مواجهه با بدرفتاری سایر گردشگران در یک محیط خدماتی مشترک، از یک فرایند ارزیابی اولیه و ثانویه عبور نموده که رفتارهای مقابلهای فعال و غیرفعال را بهدنبال خواهد داشت. درک ناتوانی، فریب و تهدید هویت، مهمترین عوامل شناخت در این رویارویی است. درک فریب، تأثير مستقیم بر رفتارهای مقابلهای غیرفعال دارد و در نتیجه گردشگر تمایلی به حل مشکل با شرکت ارائهدهنده خدمات را نداشته و ارتباط مشتری- شرکت را بیسروصدا خاتمه میدهد. درک تهدید هویت، تأثيری مستقیم بر قصد تعویض دارد. درک ناتوانی، گردشگر را از حل فوری مشکل دلسرد نموده، درصورتیکه هیجانات منفی، تأثيری مستقیم و مثبت بر مقابله فعال دارد. همچنین مشخص گردید که هیجانات منفی گردشگر، تأثير منفی و معنیداري بر تجربه کلی گردشگر ميگذارند. بنابراین ارائهدهندگان خدمت، باید به اهمیت مدیریت تعاملات گردشگر-گردشگر و تأثير آن بر تجربه کلی گردشگر توجه داشته باشند. پرونده مقاله