فهرست مقالات operational excellence دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 1 - تبیین رابطه مدیریت کیفیت فراگیر بر سرآمدی عملیاتی و میل به نوآوری خدمات جهانبخش اسدنیا سیما نوروزی محسن حمیدی