فهرست مقالات رضايت مشتري دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 1 - چارچوبي براي شناسايي و رتبهبندي شاخصهای ارزيابي كيفيت خدمات الكترونيك(مورد كاوي: وب سايت گلستان دانشگاه پيامنور) حسین بابایی محمود صالحاصفهانی سیده فاطمه نورانی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 2 - بررسي ارتباط ميان رضايت مشتريان و شكايت و اعتماد مشتريان در شهرداري تهران حميدرضا فولادگر عباس سقايي