تأثیر ازدحام جمعیت بر میزان رضایت گردشگران در مقصدهای شهری (مورد مطالعه: بازار تبریز)
محورهای موضوعی :ابوالفضل حق وردی زاده 1 , ناصر صنوبر 2 , اکبر قاسمی 3 , سعیده خانی 4
1 - دانشگاه تبریز
2 - اقتصاد و مدیریت
3 - جهاد دانشگاهی
4 - مدیریت و حسابداری
کلید واژه: ازدحام ادراک‌شده, رضایت, حس جمعی, مقصد شهری,
چکیده مقاله :
رضایت گردشگران نقش مهمی در رونق اقتصادی صنعت گردشگری دارد؛ لذا پژوهشگران تلاش دارند عوامل گوناگون مؤثر بر این مهم را شناسایی کنند. بر اساس یافته‌های برخی از پژوهش‌ها، متغیر ازدحام تأثیر منفی بر رضایت بازدیدکنندگان دارد ولی پژوهش‌های دیگر حاکی از آن است که متغیر حس جمعی ممکن است جهت تأثیر ازدحام را تحت تأثیر قرار دهد. در پژوهش حاضر تأثیر ازدحام بر رضایت بازدیدکنندگان با نقش میانجی حس جمعی بررسی می‌شود. روش این مطالعه توصیفی–کمی و مبتنی بر مطالعات کتابخانه‌ای و میدانی است. داده‌ها از طریق پرسشنامه و از 384 بازدیدکننده بازار تاریخی تبریز در بازه زمانی اسفند 1396 و فروردین 1397 جمع‌آوری‌شده است. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از معادلات ساختاری و نرم‌افزار اسمارت پی ال اس استفاده شد. یافته‌های پژوهش حاکی است ازدحام موجود تأثیر مثبت بر درک حس جمعی دارد. هم‌چنین باوجوداینکه ازدحام برای بسیاری از بازدیدکنندگان ناخوشایند بوده است؛ اما حس جمعی به خاطر عواملی نظیر لذت حاصل از فرصت باهم بودن، احساس همراهی و همدلی با دیگر شرکت‌کنندگان و امکان برقراری ارتباطات اجتماعی گسترده با سایر گردشگران، به‌عنوان میانجی عمل کرده و منجر به رضایت بازدیدکنندگان شده است. نتایج پژوهش می‌تواند در برنامه‌ریزی توسعه گردشگری و بسته‌های سفر به‌ویژه در مقصدهای گردشگری کمیاب مورداستفاده قرار گیرد.
"As tourist satisfaction plays a significant role in the economic prosperity of tourism industry, researchers are seeking to identify the various influential factors in that regard. While the findings of some studies indicate a negative impact of overcrowding on visitors satisfaction, other studies suggest that the collective sense may affect the directionality of overcrowding effect. This study, therefore, sought to examine the effect of overcrowding on the satisfaction of visitors with the intervening role of the collective sense. Applying a descriptive-quantitative method based on library and field studies, the required data for the study were collected through surveying 384 visitors of the historical Tabriz Bazaar who visited there from March to April 2018. Moreover, structural equations and SMART PLS software were used for analyzing the collected data. The findings of the study indicated that overcrowding had a positive impact on the perception of the collective sense. Furthermore, although many visitors found overcrowding unpleasant, such factors as the joy of being together, the feeling of sympathy with other people, and the opportunity to establish widespread social communications with other tourists made the collective sense act as an intervening variable, ending in the visitors’ satisfaction. The results of this study could be used in planning the development of tourism and preparing touring packages, especially for rare tourist destinations. "
"احمدی، علیرضا؛ آجیلی، عبدالعظیم؛ فروزانی، معصومه و یزدان پناه، مسعود. (1395). «عوامل مؤثر بر رضایت¬مندی و حمایت ساکنان مناطق روستایی از گردشگری (مورد مطالعه: شهرستان‌های مسجدسلیمان، اندیکا و لالی)». دوفصلنامه مطالعات اجتماعی گردشگری، سال 3، شماره 6، 61-86.
افخمی، بهروز؛ علیزاده، محمد و حسن اروجی. (1396). «شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت گردشگران میراث از مجموعه جهانی شیخ صفی‌الدین اردبیلی». فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، سال 12، شماره 37، 95-114.
بهاری، جعفر؛ صالحی، صادق و بذله، مرجان. (1397). «تأثیر تعهد مدیریت در کیفیت خدمات بر رضایت شغلی کارکنان در صنعت هتلداری مورد مطالعه: هتل‌های پنج ستاره شهر تبریز». دوفصلنامه مطالعات اجتماعی گردشگری، سال6، شماره 11، 27-56.
جعفری مهرآبادی، مریم؛ امامی، فاطمه و سجودی، مریم. (1395). «بررسی مؤلفه‌های سرمایه اجتماعی مؤثر بر رضایت¬مندی گردشگران (مطالعه موردی: شهر ماسوله)». برنامه‌ریزی و توسعه گردشگری، سال 5، شماره 18، 73-96.
ضیایی، محمود و شکاری، فاطمه. (1392). «ظرفیت تحمل اجتماعی و واکنش‌های رفتاری دیدارکنندگان به ازدحام در سایت‌های طبیعی». مجله برنامه‌ریزی و توسعه گردشگری، سال 2، شماره 6.
قاسمی یالقوزآغاج، اکبر؛ اسدزاده، احمد؛ ایمانی خوش‌خو، محمدحسین و جبار زاده، یونس. (1397). «تأثیر عوامل انگیزشی گردشگری درمانی بر قصد رفتاری گردشگران: نقش واسطه‌ای عوامل ادراکی و رضایت¬مندی». برنامه‌ریزی و توسعه گردشگری، سال 7، شماره 24، 59-81.
کاظمی، علی؛ غفاری، محمد؛ کنجکاو منفرد، امیررضا و تسلیمی، امین. (1394). «بررسی تأثیر احساس تعلق به مقاصد گردشگری بر رضایت و وفاداری گردشگر (مطالعه موردی: گردشگران خارجی سفر کرده به شهر اصفهان)». برنامه‌ریزی و توسعه گردشگری، سال 4، شماره 12، 34-51.
کهنمویی، سعیده. (1393). «بررسی تأثیر حس جمعی و رضایت بر وفاداری گردشگران». پایان‌نامه، دولتی وزارت علوم، تحقیقات و فناوری دانشگاه تبریز، دانشکده مدیریت و حسابداری، کارشناسی ارشد.
محجوب، مروارید؛ رنجبریان؛ بهرام و زاهدی، محمد. (1394). «تحلیل تأثیر مؤلفه‌های حسی بر رضایت و نیات رفتاری گردشگران خارجی (موردمطالعه: هتل‌های چهار و پنج ستاره شهر اصفهان)». برنامه‌ریزی و توسعه گردشگری، سال 4، شماره 15، 42-61.
Buckley, R. )2009(. Ecotourism: Principles and practices. Wallingford, UK: CABI.
Coccossis, H. and Mexa, A. )2004(. Tourism carrying capacity: Methodological considerations. In H. Coccossis, & A. Mexa, The challenge of tourism carrying capacity assessment: Theory and practice, (55-90) England: Ashgate.
Drengner, J., Jahn, S. & Gaus, H. (2012). Creating Loyalty in Collective Hedonic Services: The Role of Satisfaction and Psychological Sense of Community. Schalenbach Business Review, 64, 59-76.
Eroglu, S. A., Machleit, K., & Barr, T. F. (2005). Perceived retail crowdingand shopping satisfaction: The role of shopping values. Journal of Business Research, 58, 1146–1153.
Ferreiraa, M, C, O., Brandãob, M, M., & Flavio Santino Bizarriasca, F, S. (2017).
Understanding consumer’s responses to negative emotions relatedto crowding on satisfaction and impulse purchase in retail: the mediating role of coping. Re vista de Administração, 52, 431–442.
Gogoi, B. (2017). Effect of Store Design on Perceived Crowding and Impulse Buying Behavior. International Review of Management and Marketing, 7 (2), 180-186.
Gogoi, B. (2017). Effect of Store Design on Perceived Crowding and Impulse Buying Behavior. International Review of Management and Marketing, 7 (2), 180-186.
Haywood, L., Koning, M., & Monchambert, G. (2017). Crowding in public transport: Who cares and why? Transportation Research, 100, 215–227.
Klanjšček, J., Geček, S., Marn, N., Legović, T., Klanjšček, T. (2018). Predicting perceived level of disturbance of visitors due to crowding in protected areas. PLoS ONE 13(6), e0197932. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0197932
Langer, E. J., & Saegert, S. (1977). Crowding and cognitive control. Journal of Personality and Social Psychology, 35, 175-182.
Luque-Gil, AM., Gómez-Moreno, ML., & Peláez-Fernández, M.A. (2018). Starting to enjoy nature in Mediterranean mountains: Crowding perception and satisfaction. Tourism Management Perspectives, 25, 93-103.
Machleit, K., Eroglu, S. A., & Mantel, S. P. (2000). Perceived retail crowding and shopping satisfaction: What modifies this relationship? Journal of Consumer Psychology, 9(1), 29–42.
Manning, R.E., Valliere, W.A., Wang, B. and Jacobi, C. )1999(. Crowding norms: Alternative measurement approaches. Leisure Sciences, 21, 97-115.
Martín, H. S., Herrero, A., & Salmones, M. (2018). An integrative model of destination brand equity and tourist satisfaction, Current Issues in Tourism, DOI: 10.1080/13683500.2018.1428286.
McMillan, D. W., & Chavis, D. M. (1986). Sense of community: A definition and theory. Journal of Community Psychology, 14(1), 6-23.
Mehta, R., Sharma, N. K., & Swanmi, S. (2013). The impact of perceived crowd-ing on consumers’ store buying impulsive: Role of optimal stimulation leveland shopping motivation. Journal of Marketing Management, 1–24.
Ngowi, R. E., & Jani, D. (2018). Residents’ perception of tourism and their satisfaction: Evidence from Mount Kilimanjaro, Tanzania. Development Southern Africa, 30(6), 731-742.
Pedrazzini, L., & Akiyama, R. S. (2011). From territorial cohesion to the new regionalized Europe (Vol. 436). Santarcangelo di Romagna, Italy: Maggioli Editore.
POPP, M. (2013). Positive and Negative Urban Tourist Crowding: Florence, Italy. Tourism Geographies, 14(1), 50-72.
Prebensen, N. K., & Xie, J. (2017). Efficacy of co-creation and mastering on perceived value and satisfaction in tourists' consumption. Tourism Management, 60, 166-176.
Saayman, M., Gang Li, Uysal, M., & Song, H. (2018). Tourist satisfaction and subjective well‐being: An index approach. International Journal of Tourism Research, 20(3), 388-399.
Sim, K. W., Koo, Ch-D., Koo T. T. R., & Lee, H. S. (2018). An analysis on perceived crowding level reported by domestic visitors of South Korean National Parks: a multilevel ordered logit approach. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 23(3) 281-296.
Songa, M., & Nooneb, B. M. (2017). The moderating effect of perceived spatial crowding on the relationship between perceived service encounter pace and customer satisfaction. International Journal of Hospitality Management, 65, 37-46.
Sun, Y., & Budruk, M. (2015). The moderating effect of nationality on crowding perception, its antecedents, and coping behaviors: A study of an urban heritage site in Taiwan. Current Issues in Tourism, 20(12), 1246-1264.
Yerian, S. & M. Okello. (2009). Tourism Satisfaction in Relation to Attractions and Implications for Conservation in the Protected Areas of the Northern Circuit, Tanzania”, Journal of Sustainable Tourism.
Zehrer, A., & Raich, F. )2016(. The impact of perceived crowding on customer satisfaction, Journal of Hospitality and Tourism Management, 29, 88-98.
"
