فهرس المقالات ارائه خدمات مؤثر به مشتریان حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 1 - مدلی برای تعیین نقش هوش تجاری در ارائه سرویس مؤثر به مشتریان شرکتهای فناوری اطلاعات حسن رشیدی نیلوفر تورعی