تأثیر جو برخورد با خطا بر تمایل به ترک خدمت زنان شاغل (مورد مطالعه: هتل های چهار و پنج ستاره شهر مشهد)
الموضوعات :اسماعیل ملک اخلاق 1 , فرشاد قادری 2
1 - دانشیار گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران
2 - دانشجوی دکتری سیاست‌گذاری بازرگانی، گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران
الکلمات المفتاحية: جو مدیریت خطا, جو بخشش درک شده, رفتار یادگیری, تمایل به ترک خدمت,
ملخص المقالة :
در عصر اجتماعی جدید زنان به‌عنوان نیمی از افراد جامعه در پیشبرد اهداف کشورها تأثیر بسزایی دارند. با توجه به اینکه سازمان‌ها از وجود خطا بری نیستند، جو مناسب برای برخورد با خطا برای سازمان‌ها خصوصاً سازمان‌های خدماتی ضروری است. هدف این پژوهش بررسی تأثیر جو برخورد با خطا بر تمایل به ترک خدمت با نقش میانجی‌گری رفتار یادگیری می‌باشد. پژوهش حاضر به لحاظ هدف، كاربردي و از نظر روش انجام كار، پيمايشـي اسـت. جامعه آماری پژوهش را کارکنان زن هتل‌های شهر مشهد تشکیل دادند. به دلیل نامشخص بودن جامعـه آمـاري، 390 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه بود که روایی صوری و محتوایی آن از طریق بررسی صاحب‌نظران مدیریت و روایی سازه آن با استفاده از تکنیک تحلیل عاملی تأییدی در نرم‌افزار آموس ارزیابی و تأیید شد. همچنین ضریب آلفای کرونباخ بزرگ‌تر از 7/0 برای سازه‌های مختلف پرسشنامه، پایایی آن را تأیید کرد. یافته‌های پژوهش نشان داد، جو مدیریت خطا و جو بخشش درک شده به ترتیب با 48/0و 57/0 بر رفتار یادگیری کارکنان تأثیر دارد. همچنین اثر جو مدیریت خطا، جو بخشش درک شده و رفتار یادگیری به ترتیب با 34/0-، -20/0-و 28/0- بر کاهش تمایل به ترک خدمت کارکنان معنی‌دار است. علاوه بر این نقش واسط رفتار یادگیری در رابطه علی بین جو مدیریت خطا و تمایل به ترک خدمت با ضریب اثر 13/0- و رابطه علی بین جو بخشش و تمایل به ترک خدمت با ضریب اثر 16/0- نیز تأیید شد.
زارع خفري، شهاب‌الدین؛ حسني، محمد. (1393). «بررسي تأثير هويت بخشي سازماني بر رضـايت شـغلي و تمايـل بـه ترك شغل با در نظر گرفتن نقش ميانجي رفتـار شـهروند سـازماني (مطالعـة مـوردي: كاركنـان شهرداري منطقة 2 تهران)». فصلنامة مديريت دولتي، 1 (6)، 130-109.
ضرغام بروجنی، حمید؛ عبدی، مرجان؛ محمودزاده، سید مجتبی و اصلی پور، حسین. (1400). «طراحی شبکه مضامین چالش¬های توسعه گردشگری دینی در ج. ا. ایران». مطالعات اجتماعی گردشگری, 9(17 ), 51-82.
ملک زاده, غلامرضا؛ ادیب زاده, مرضیه و غلامی, محمد. (1397). «نقش میانجی سکوتگرایی اجتنابی در رابطه میان جو مدیریت خطا و رفتار یادگیری با عملکرد فردی». مدیریت دولتی, 10(4), 651-677.
عبداللهيان، فرزانه (1391). «بررسي نقش يادگيري سازماني و نوآوري در فرهنگ مديريت خطا و ارتباط آن باعملکرد سازمانی». پایان‌نامه کارشناسی ارشد دانشگاه گیلان.
Adams, G. S., Zou, X., Inesi, M. E., & Pillutla, M. M. (2015). Forgiveness is not always divine: When expressing forgiveness makes others avoid you. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 126, 130-141.
Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2007). The job demands-resources model: State of the art, Journal of managerial psychology, 22(3), 309-328.
Bies, R. J., Barclay, L. J., Tripp, T. M., & Aquino, K. (2016). A systems perspective on forgiveness in organizations. The Academy of Management Annals, 10(1), 245-318.
Bradley, B. H., Postlethwaite, B. E., Klotz, A. C., Hamdani, M. R., & Brown, K. G. (2012). Reaping the benefits of task conflict in teams: the critical role of team psychological safety climate, Journal of Applied Psychology, 97(1), 151.
Bragger, J. D., Hantula, D. A., Bragger, D., Kirnan, J., & Kutcher, E. (2003). When success
breeds failure: history, hysteresis, and delayed exit decisions. Journal of Applied
Psychology, 88(1), 6-14.
Branham, F. L. (2000). Six truths about employee turnover. NY: American Management Association. http://www. Nichebenefits. Com/Library/sixtruths. Pdf (Accessed 5-19-08).
Cao, H., Stetson, P., & Hripcsak, G. (2018). Assessing explicit error reporting in the narrative
electronic medical record using keyword searching. Journal of biomedical informatics,
36(1), 99-105.
Lei, Z., Naveh, E., & Novikov, Z. (2016). Errors in Organizations: An Integrative Review via Level of Analysis, Temporal Dynamism, and Priority Lenses. Journal of Management, 42(5), 1315-1343.
Carmeli, A. (2007). Social Capital, Psychological Safety, and learning behaviours from failure in organizations. Long Range Planning, 40(1), 30-44.
Carmeli, A., & Gittell, J. H. (2009). High‐quality relationships, psychological safety, and learning from failures in work organizations, Journal of Organizational Behavior, 30(6), 709-729.
Carmeli, A., Brueller, D., & Dutton, J. E. (2009). Learning behaviours in the workplace: The
role of high‐quality interpersonal relationships and psychological safety. Systems
Research and Behavioral Science, 26(1), 81-98.
Cox, S. S. (2011). A forgiving workplace: An investigation of forgiveness climate and workplace outcomes, Academy of Management Annual Meeting Proceedings, 2011, 1-6.
Edmondson, A. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams.
Administrative science quarterly, 44(2), 350-383.
Frese, M., & Hofmann, D. A. (2011). Errors, Error Taxonomies, Error Prevention, and Error
Management: Laying the Groundwork for Discussing Errors in Organizations. In Errors
in Organizations (pp. 18-60). Routledge.
Frese, M., & Keith, N. (2015). Action errors, error management, and learning in organizations. Annual review of psychology, 66, 661-687.
Gahlan, V. S., & Singh, K. (2014). The Effect of Role Overload and Role Ambiguity on Job
Performance of IT Professionals in India, IUP Journal of Management Research, 13(3), 59
-81.
Gartmeier, M., Ottl, E., Bauer, J., & Berberat, P. O. (2017). Learning from errors: critical
incident reporting in nursing. Journal of Workplace Learning, 29(5), 343-356
Gherardi, S., Nicolini, D., & Odella, F. (1998). Toward a social understanding of how people
learn in organizations: The notion of situated curriculum. Management Learning, 29(3),
273-297.
Goodman, P. S., Ramanujam, R., Carroll, J. S., Edmondson, A. C., Hofmann, D. A., &
Sutcliffe, K. M. (2011). Organizational errors: Directions for future research. Research in
Organizational Behavior, 31, 151-176.
Gronewold, U., Gold, A., & Salterio, S. E. (2013). Reporting self-made errors: The impact of
organizational error-management climate and error type. Journal of business ethics,
117(1), 189-208.
Guchait, P., & Hamilton, K. (2013). The temporal priority of team learning behaviors vs. shared
mental models in service management teams. International Journal of Hospitality
Management, 33, 19-28.
Guchait, P., Abbott, J. L., Lee, C. K., Back, K. J., & Manoharan, A. (2019). The influence of
perceived forgiveness climate on service recovery performance: The mediating effect of
psychological safety and organizational fairness. Journal of Hospitality and Tourism
Management, 40, 94-102.
Guchait, P., Kim, M. G., & Namasivayam, K. (2012). Error management at different
organizational levels–frontline, manager, and company. International Journal of
Hospitality Management, 31(1), 12-22.
Guchait, P., Paşamehmetoğlu, A., & Dawson, M. (2014). Perceived supervisor and co-worker
support for error management: Impact on perceived psychological safety and service
recovery performance. International Journal of Hospitality Management, 41, 28-37.
Guchait, P., Paşamehmetoğlu, A., & Dawson, M. (2014). Perceived supervisor and co-worker support for error management: Impact on perceived psychological safety and service recovery performance, International Journal of Hospitality Management, 41, 28-37.
Hwang, W., & Ramadoss, K. (2017). The job demands–control–support model and job
satisfaction across gender: The mediating role of work–family conflict. Journal of Family
Issues, 38(1), 52-72.
Karatepe, O. M., Rezapouraghdam, H., & Hassannia, R. (2020). Job insecurity, work engagement and their effects on hotel employees’ non-green and nonattendance behaviors. International Journal of Hospitality Management, 87, 102472.
Khaksari, A., Lee, T. J., & Lee, C. K. (2014). Religious perceptions and hegemony on
tourism development: The case of the Islamic Republic of Iran. International Journal of
Tourism Research, 16(1), 97-103.
Kim, P. B., Kim, S., Kim, S. S., & Kim, J. (2017). Organizational drivers and outcomes
casino employees’ work adaptability, Journal of Hospitality Marketing & Management, 26(3), 276-296.
Krauss, A. D., & Casey, T. (2014). Error Management Climate as a Way to Align Safety
Objectives with Operational Excellence, in SPE International Conference on Health,
Safety, and Environment. Society of Petroleum Engineers.
Lei, Z., Naveh, E., & Novikov, Z. (2016). Errors in Organizations: An Integrative Review via
Level of Analysis, Temporal Dynamism, and Priority Lenses. Journal of Management,
42(5), 1315-1343.
Maher, J. K., Marks, L. J., & Grimm, P. E. (1997). Overload, pressure, and convenience: Testing a
conceptual model of factors influencing women’s attitudes toward, and use of, shopping channels, ACR North American Advances.
Mansour, S., & Tremblay, D. G. (2016). How the need for “leisure benefit systems” as a
“resource passageways” moderates the effect of work-leisure conflict on job burnout and
intention to leave: A study in the hotel industry in Quebec. Journal of Hospitality and
Tourism Management, 27, 4-11.
Meek, W. R., Davis‐Sramek, B., Baucus, M. S. & Germain, R. N. (2011). Commitment in franchising: The role of collaborative communication and franchisee's propensity to leave. Entrepreneurship Theory and Practice, 35(3), 559 581.
Raspin, P. (2011). Failing to learn? How organizations can learn from failure. Strategic
Direction, 27(1), 4-6.
Reisel, W. D., Probst, T. M., Chia, S. L., Maloles, C. M., & König, C. J. (2010). The
effects of job insecurity on job satisfaction, organizational citizenship behavior, deviant
behavior, and negative emotions of employees, International Studies of Management
Organization, 40(1): 74-91.
Rizwan, M., Arshad, M. Q., Munir, H. M. A., Iqbal, F., & Hussain, A. (2014). Determinants of Employees' intention to leave: A Study from Pakistan. International Journal of Human Resource Studies, 4(3), 1.
Van Dyck, C. (2000). Putting errors to good use: Error management culture in organizations.
Amsterdam: KLI.
Van Dyck, C., Dimitrova, N. G., De Korne, D. F., & Hiddema, F. (2013). Walk the talk: Leaders’ enacted priority of safety, incident reporting, and error management Leading in health care organizations: Improving safety, satisfaction and financial performance (pp. 95-117): Emerald Group Publishing Limited.
Van Dyck, C., Frese, M., Baer, M., & Sonnentag, S. (2005). Organizational error management
culture and its impact on performance: a two-study replication. Journal of applied
psychology, 90(6), 1228-1240.
Walumbwa, F. O., Hartnell, C. A., & Misati, E. (2017). Does ethical leadership enhance group
learning behavior? Examining the mediating influence of group ethical conduct, justice
climate, and peer justice. Journal of Business Research, 72, 14-23
