ارائه مدل آمادگی سازمانی پذیرش مدل تعالی در دانشگاه آزاد اسلامی: رویکرد ترکیبی
الموضوعات :سیده سمیه موسوی سیاه دله 1 , صمد جباری صل 2 , موسی رضوانی چمن زمین 3
1 - دانشجوی دکتری تخصصی، گروه مدیریت، واحد آستارا، دانشگاه آزاد اسلامی واحد آستارا، آستارا ، ایران
2 - استادیار، گروه مدیریت، واحد آستارا، دانشگاه آزاد اسلامی واحد آستارا، آستارا ، ایران
3 - استادیار، گروه مدیریت، واحد آستارا، دانشگاه آزاد اسلامی واحد آستارا، آستارا ، ایران
الکلمات المفتاحية: آمادگی سازمانی, مدل تعالی, عوامل مدیریتی, عوامل نگرشی-رفتاری, عوامل بیرونی,
ملخص المقالة :
آمادگی سازمان‌ها جهت استقرار سیستم‌های مدیریتی از مسائل با اهمیت می باشد. هدف پژوهش حاضر ارائه مدلی به منظور آمادگی سازمانی پذیرش مدل تعالی در دانشگاه آزاد است. در این پژوهش از روش ترکیبی (كيفي و کمی) اکتشافی متوالی استفاده گردید. روش استفاده شده در بخش کیفی پژوهش، نظریه داده بنیاد می باشد. در پژوهش حاضر، به منظور جمع‌آوری داده‌ها در بخش کیفی از ابزار مصاحبه و در بخش کمی از ابزار پرسشنامه استفاده شد. جامعه آماری پژوهش شامل اساتید رشته مدیریت دانشگاه های آزاد استان گیلان هستند که در بخش کیفی و به‌منظور انجام مصاحبه‌ها از نظرات 10 نفر از اساتید مرتبط با موضوع پژوهش و در بخش کمی و به‌منظور تکمیل پرسش‌نامه‌ها از نظرات 150 نفر از آنها استفاده شد. به‌منظور تحلیل داده‌های حاصل از مصاحبه‌ها از روش کدگذاری در نرم‌افزار MAXQDA و به‌منظور کشف ارتباط بین عوامل شناسایی شده از روش مدل‌سازی ساختاری تفسیری در نرم‌افزار MICMAC استفاده شد. تحلیل داده‌های حاصل از مصاحبه‌های نیمه ساختار‌یافته متشکل از 180 کدباز بود که در قالب نه مفهوم طبقه‌بندی و در چهار مقوله اصلی شامل عوامل مدیریتی و عوامل نگرشی-رفتاری (به‌عنوان متغیرهای پیوندی)، عوامل بیرونی (به عنوان متغیر مستقل)، و استقرار مدل تعالی (به عنوان متغیر وابسته) تقسیم‌بندی شدند. همچنین تحلیل داده‌های بخش کمی پژوهش به روش حداقل مربعات جزئی در نرم‌افزار smartPLS صورت پذیرفت. نتایج بخش کمی پژوهش نیز نشان داد که هر سه عامل مذکور شامل عوامل مدیریتی (ایجاد جو حامی تغییر، برنامه‌ریزی و سازماندهی، یادگیری، تعهد)، عوامل نگرشی- رفتاری (سودمندی ادراک شده و سهولت ادراک شده) و عوامل بیرونی (سیاست‌ها و قوانین بالادستی، اعتبارات، و فرهنگ) نقش معنادار بر آمادگی دانشگاه آزاد در پیاده‌سازی مدل تعالی دارند و در این بین عوامل مدیریتی موثرترین نقش را بر عهده داشته است. همچنین عوامل نگرشی-رفتاری مجریان نیز دارای نقش موثری بر آمادگی دانشگاه جهت استقرار مدل تعالی دارد. از طرفی، عوامل بیرونی، هم به طور مستقیم و هم به‌صورت غیرمستقیم و از طریق عوامل مدیریتی و عوامل نگرشی- رفتاری نقش موثری در آمادگی دانشگاه آزاد برای استقرار مدل تعالی دارد، بطوریکه این عامل محرک اصلی واحدهای تابعه دانشگاه آزاد بر استقرار مدل تعالی است. یافته های پژوهش نشان می دهد که آمادگی دانشگاه‌ها برای استقرار مدل‌های تعالی تا حدود زیادی وابسته به عملکرد مدیران آن می باشد. مدیران دارای تعهد بالا می‌توانند با برنامه‌ریزی و کنترل و نظارت درست سبب ایجاد جوی مثبت در دانشگاه برای پذیرش و استقرار آن مد‌ل‌ها شوند و بدین طریق بر بسیاری از مشکلات درونی همچون عوامل نگرشی- رفتاری اعضاء سازمان که عمدتاً خود را به صور ت مقابله با تغییرات نشان داده و حتی مشکلات بیرونی فائق آیند
1. Al Ghufli, A. A. (2012). Implementation of Business Excellence Model: A Case Study of UAE Public Sector Organisation. The University of Manchester (United Kingdom).
2. Allen, I. E. (1997). The new philosophy for K-12 education: a Deming framework for transforming America's schools. Quality Progress, 30(2), 134.
3. Alizadeh Attar, M. and Taghizadeh Herat, A. (2016). Designing an Organizational Readiness Assessment Model for Establishing the Organizational Excellence Model (EFQM), World Conference on Management, Accounting Economics and Humanities at the Beginning of the Third Millennium, Shiraz, Green Industry Idea Market Research Company.
4. Al‐Yateem, N., Docherty, C., Altawil, H., Al‐Tamimi, M., & Ahmad, A. (2017). The quality of information received by parents of children with chronic ill health attending hospitals as indicated by measures of illness uncertainty. Scandinavian journal of caring sciences, 31(4), 839-849.
5. Arayesh, M. B., Golmohammadi, E., Nekooeezadeh, M., & Mansouri, A. (2017). The effects of organizational culture on the development of strategic thinking at the organizational level. International Journal of Organizational Leadership, 6, 261-275.
6. Arbabifar, R., Mehdizadeh, A. H., Khorshidi, A., & Mehdizadeh, A. (2016). Evaluation of European Foundation Quality Management Model in Primary Schools of Islamshahr City, Iran. International Journal of Humanities and Cultural Studies (IJHCS), 1(1), 1627-1634.
7. Ayanso, A., Chatterjee, D., & Cho, D. I. (2011). E-Government readiness index: A methodology and analysis. Government Information Quarterly, 28(4), 522-532.
8. Bani Davoodi, Sh., Mehr Alizadeh, Y., and Parsa, A. (2011). Evaluation of educational quality of medical groups in educational hospitals of Ahvaz city using the basic model of European quality management. The first national conference of the Award for Organizational Transformation and Excellence, 5-1.
9. Bath, D., Smith*, C., Stein, S., & Swann, R. (2004). Beyond mapping and embedding graduate attributes: bringing together quality assurance and action learning to create a validated and living curriculum. Higher Education Research & Development, 23(3), 313-328.
10. Basir, S. A., Davies, J., Douglas, J., & Douglas, A. (2017). The influence of academic culture on quality management system ISO 9001 maintenance within Malaysian universities. Journal of Higher Education Policy and Management, 39(3), 320-340.
11. Biehl, R. E. (2000). Customer-supplier analysis in educational change. Quality Management Journal, 7(2), 22-39.
12. Black, S. A., & Porter, L. J. (1996). Identification of the critical factors of TQM. Decision sciences, 27(1), 1-21.
13. Blankstein, A. M. (1996). Why TQM can't work--and a school where it did. The Education Digest, 62(1), 27.
14. Borahan, N. G., & Ziarati, R. (2002). Developing quality criteria for application in the higher education sector in Turkey. Total quality management, 13(7), 913-926.
15. Brigham, S.E. (1993). Lessons we can learn from industry. Change, 25(3), 7-42.
16. Brown, A. (2013). How do excellent companies stay excellent? Total Quality Management & Business Excellence, 24(1-2), 108-118.
17. Calvo-Mora, A., Picón, A., Ruiz, C., & Cauzo, L. (2014). The relationships between soft-hard TQM factors and key business results. International Journal of Operations & Production Management., 34(1), 115-143.
18. Changzheng, Z., & Jin, K. (2009). An empirical study on the relationship between educational equity and the quality of economic growth in China: 1978-2004. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 1(1), 189-194.
19. Creswell, J. W. (2002). Educational research: Planning, conducting, and evaluating quantitative (Vol. 7). Prentice Hall Upper Saddle River, NJ.
20. Cullotta, P., & Gonzales, H. (1997). Quality pioneers in education provide immeasurable value to students. Quality Progress, 30(9), 67.
21. Da Rosa, M. J. P., Saraiva, P. M., & Diz, H. (2003). Excellence in Portuguese higher education institutions. Total Quality Management & Business Excellence, 14(2), 189-197.
22. Detert, J. R., & Jenni, R. (2000). An instrument for measuring quality practices in education. Quality Management Journal, 7(3), 20-37.
23. De Soysa, S., & Nanayakkara, J. (2006, December). Readiness for ERP implementation in an organization: Development of an assessment model. In 2006 International Conference on Information and Automation (pp. 27-32). IEEE.
24. Ebrahimi, S., Pourreza, A., Farzianpour, F., & Rahimi Foroushani, A. (2017). Performance assessment of human resource management of the social security organization using the European Excellence Model (EFQM). Journal of School of Public Health and Institute of Public Health Research, 15(2), 147-158.
25. Escrig-Tena, A. B., Garcia-Juan, B., & Segarra-Ciprés, M. (2019). Drivers and internalisation of the EFQM excellence model. International Journal of Quality & Reliability Management.
26. Evans, J. R. (1997). Critical linkages in the Baldrige award criteria: research models and educational challenges. Quality Management Journal, 5(1), 13-30.
27. Farrar, M. (2000). Structuring success: A case study in the use of the EFQM Excellence Model in school improvement. Total quality management, 11(4-6), 691-696.
28. Fereyduni, S. (2018). Creating value for higher education by overcoming the crises of the populist era. Two Quarterly Journal of Innovation and Value Creation, 16(8), 98-77.
29. Fotopoulos, C. B., & Psomas, E. L. (2009). The impact of “soft” and “hard” TQM elements on quality management results. International Journal of Quality & Reliability Management, 26 (2), 150-163.
30. Ghodrati, R., Ostadi, B., Hosseinzadeh Kashani, A. (2013). Key factors for success in organizational excellence. Police Organizational Development and Security, Journal of Police Organizational Development, 50, 82-61.
31. Hair Jr, J. F., Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Gudergan, S. P. (2017). Advanced issues in partial least squares structural equation modeling. SAGE publications.
32. Imani Gole Pardsari, M. R., Nazim, F. And Karimzadeh, S. (2018). Identifying the dimensions of organizational excellence with emphasis on the EFQM model in Islamic Azad University. Journal of Educational Management Research, Ninth Year, Fourth Issue, Consecutive 36, 205-177.
33. Ismyrlis, V., Moschidis, O., & Tsiotras, G. (2015). Critical success factors examined in ISO 9001: 2008-certified Greek companies using multidimensional statistics. International Journal of Quality & Reliability Management, 32 (2), 114-131.
34. Johnson, H. H. (1996). The Baldrige and state quality awards for education. The Journal for Quality and Participation, 19(1), 88.
35. Kanji, G. K., Malek, A., & Tambi, B. A. (1999). Total quality management in UK higher education institutions. Total Quality Management, 10(1), 129-153.
36. Karuppusami, G., & Gandhinathan, R. (2006). Pareto analysis of critical success factors of total quality management: A literature review and analysis. The TQM magazine., 18(4), 372-385.
37. Koh, T. Y., & Low, S. P. (2010). Empiricist framework for TQM implementation in construction companies. Journal of management in engineering, 26(3), 133-143.
38. Landesberg, P. (1999). In the beginning, there were Deming and Juran. The Journal for Quality and Participation, 22(6), 59.
39. Jauch, L. R., & Orwig, R. A. (1997). A violation of assumptions: Why TQM won't work in the ivory tower. Journal of Quality Management, 2(2), 279-292.
40. Machado, C. (2007). Developing an e‐readiness model for higher education institutions: Results of a focus group study. British journal of educational technology, 38(1), 72-82.
41. Maghol, A., And Ekrami, S. M. (2016). Identifying and Determining the Factors Affecting the Definition and Implementation of Improvement Projects in the Model of Organizational Excellence, The First International Conference on New Paradigms of Business and Organizational Intelligence Management, Tehran, Shahid Beheshti University.
42. Martin, J. R. (1998). Evaluating faculty based on student opinions: Problems, implications and recomendations from Deming's theory of management perspective. Issues in Accounting Education, 13(4), 1079.
43. McPherson, M. (2002, December). Organisational critical success factors for managing elearning implementation. In International Conference on Computers in Education, 2002. Proceedings. (pp. 1540-1541). IEEE.
44. Mehralizadeh, Y., & Safaeemoghaddam, M. (2010). The applicability of quality management systems and models to higher education: A new perspective. The TQM Journal.
45. Miake-Lye, I. M., Delevan, D. M., Ganz, D. A., Mittman, B. S., & Finley, E. P. (2020). Unpacking organizational readiness for change: an updated systematic review and content analysis of assessments. BMC health services research, 20(1), 1-13.
46. Montano, C. B., & Utter, G. H. (1999). Total quality management in higher education. Quality progress, 32(8), 52.
47. Mutula, S. M. (2010). E-Readiness Assessment Methods and Tools. In Digital Economies: SMEs and E-Readiness, 87-110.
48. Mutula, S. M., & Van Brakel, P. (2006). An evaluation of e-readiness assessment tools with respect to information access: Towards an integrated information rich tool. International Journal of Information Management, 26(3), 212-223.
49. Ocland, J. (2007). Inclusive organizational excellence achieving global performance. Translator: Mohsen Alvandi. Tehran: Rasa Cultural Services Institute.
50. Osseo‐Asare, A. E., & Longbottom, D. (2002). The need for education and training in the use of the EFQM model for quality management in UK higher education institutions. Quality assurance in education.
51. Pop, N. A., & Pelau, C. (2017). Correlations within the EFQM business excellence model by applying a factor analysis. Amfiteatru Economic, 19(44), 28-40.
52. Qahramani, A. And piety, l. (2016). Evaluating the performance of Guilan University of Applied Sciences based on the model of organizational excellence. Journal of Development and Transformation Management, 260-247
53. Sakthivel, P. B., Rajendran, G., & Raju, R. (2005). TQM implementation and students' satisfaction of academic performance. The TQM magazine.
54. Salaheldin, S. I. (2009). Critical success factors for TQM implementation and their impact on performance of SMEs. International journal of productivity and performance management., 58(3), 215-237.
55. Shams Morkani, Gh. And Mirzapour, S. (2010). Investigating the application of EFQM organizational excellence components. Public Management Perspectives, 5, 132-115.
56. Shea, C. M., Jacobs, S. R., Esserman, D. A., Bruce, K., & Weiner, B. J. (2014). Organizational readiness for implementing change: a psychometric assessment of a new measure. Implementation science, 9(1), 1-15.
57. Sila, I., & Ebrahimpour, M. (2005). Critical linkages among TQM factors and business results. International journal of operations & production management.
58. Strauss, A., & Corbin, J. (1998). Basics of qualitative research. Newbury Park, CT: Sage Publications.
59. Venkatraman, S., (2007). A framework for implementing TQM in higher education programs. Quality Assurance in Education, 15(1), 92-112.
60. Watkins, R., Leigh, D., & Triner, D. (2004). Assessing readiness for e‐learning. Performance Improvement Quarterly, 17(4), 66-79.
61. Weiner, B. J. (2009). A theory of organizational readiness for change. Implementation science, 4(1), 1-9.
62. Weller, L.D. (2000). School Attendance Problems: Using the TQM Tools to Identify Root Causes. Journal of Educational Administration, 38(1), 64-72.
63. Westerveld, E. (2003). The Project Excellence Model®: linking success criteria and critical success factors. International Journal of project management, 21(6), 411-418.
64. Danai Fard, H., Emami, S. M. (2004). Qualitative research strategies: Reflection on data foundation theorizing. Strategic Management Thought (Management Thought), 1 (2), 97-69.
65. Winn, B.A. and Cameron, K.S. (1998). Organizational Quality: An Examination of the Baldrige National Quality Framework. Research in Higher Education, 9(5), 491-512.
66. Yorke, M. (2000). Developing a Quality Culture in Higher Educaiton. Tertiary Education and Management, 6(1), 19-36.
67. Yoshida, K. (1994). The Deming approach to education: a comparative study of the USA and Japan. International Journal of Educational Management.
68. Zamani, A. (2017). Identify, analyze and prioritize the factors affecting the quality of education in higher education. Bi-Quarterly Journal of Innovation and Value Creation,11 (6), 36-23.
69. Zanjeerchi, S. M. (2010). Presenting a Conceptual Model of Inclusive Quality Management Excellence in Higher Education Institutions Based on the
European Quality Foundation Model, Fifth Quality Evaluation Conference in the University System, Tehran, University of Tehran, Faculty of Engineering.
70. Zárraga-Rodríguez, M., Suárez-Barraza, M. F., Álvarez, M. J., Viles, E., & Jaca, C. (2017). Information Quality in Companies Committed to TQM. In Engineering Systems and Networks (pp. 299-306). Springer, Cham.
