یکپارچه‌سازی مشتریان در مقدمات نوآوری (FEI) به کمک رویکرد نوآوری باز: تولید و انتخاب ایده‌های نوآورانه محصول
الموضوعات :علی اصغر ملایی 1 , بابک شيرازي 2 , جواد سلطان‌زاده 3
1 - دانشگاه علوم و فنون مازندران
2 - دانشگاه علوم و فنون مازندران
3 - دانشگاه علامه طباطبايي
الکلمات المفتاحية: یکپارچه‌سازی مشتریان مقدمات نوآوری (FEI) رویکرد نوآوری باز ایده‌های نوآورانه موفقیت محصول جدید,
ملخص المقالة :
نوآوری یک عنصر کلیدی برای موفقیت شرکت‌ها در محیط رقابتی می‌باشد. نوآوری‌ها با ایده‌های نوآورانه آغاز می‌شوند که در مراحل اولیه فرایند نوآوری - که اصطلاحاً به آن مقدمات نوآوری (FEI) گفته می‌شود- شکل می‌گیرند. بنابراین، برای دسترسی به اطلاعات از منابع مختلف، به ویژه منابع خارجی، فعالیت‌های اولیه فرایند نوآوری باید در قالب یک رویکرد نظام‌مند سازماندهی شوند. مشتریان به‌عنوان مهم‌ترین منبع ایده‌های نوآورانه در فرایند محصول جدید هستند که شرکت‌ها می‌توانند از آنها استفاده نمایند. برای انتفاع از ایده مشتریان نیاز به وجود مدلی جهت یکپارچه‌سازی آنها با منابع درونی سازمان است. در این مقاله، مدلی برای یکپارچه‌سازی مشتریان برگرفته از پاردایم نوآوری باز در مقدمات نوآوری مبتنی بر ادغام هم‌زمان مشتریان، رقبا و صنایع حاشیه‌ای به منظور افزایش خلاقیت و موفقیت نوآوری ارائه شده است. این مدل پیشنهادی به کمک توسعه مدل یولویک بدست آمده است که در صنعت ادوات کشاورزی برای "سیستم آبیاری قطره‌ای" پیاده‌سازی شد. هدف اصلی این مقاله، تولید ایده‌های نوآورانه محصول و سپس انتخاب نوآورانه‌ترین ایده (نیاز واقعی و برآورده‌نشده) مشتریان در فاز FEI به کمک مدل پیشنهادی، به منظور کاهش نرخ شکست محصولات جدید در بازار می‌باشد. داده‌ها طی یک مطالعه میدانی از 30 مشتری، به‌عنوان نمونه تحقیق، بدست آمده‌اند. نتایج نشان می‌دهند که گشودن فاز FEI و به دنبال آن یکپارچه‌سازی مشتریان مختلف در این فاز، به منظور تولید ایده‌های نوآورانه، تاثیر مثبتی بر روی موفقیت محصول جدید خواهد داشت.
1- Schaarschmidt, M., & Kilian, T. (2014). Impediments to customer integration into the innovation process: A case study in the telecommunications industry. European Management Journal, 32(2), 350-361.#
2- Gassmann, O., Kausch, C., & Enkel, E. (2005). Integrating customer knowledge in the early innovation phase. In 6th Europe. Conf. on Organizational Knowledge Learning and Capabilities (pp. 1-22).#
3- Amabile, T. M., Conti, R., Coon, H., Lazenby, J., & Herron, M. (1996). Assessing the work environment for creativity. Academy of management journal, 39(5), 1154-1184.#
4- Rohrbeck, R., Steinhoff, F., & Perder, F. (2010). Sourcing innovation from your customer: how multinational enterprises use Web platforms for virtual customer integration. Technology Analysis & Strategic Management, 22(2), 117-131.#
5- Brem, A., & Voigt, K. I. (2009). Integration of market pull and technology push in the corporate front end and innovation management—Insights from the German software industry. Technovation, 29(5), 351-367.#
6- Maital, S., & Seshadri, D. V. R. (2012). Innovation management. Sage.#
7- Gassmann, O., Sandmeier, P., & Wecht, C. H. (2005). Extreme customer innovation in the front-end: learning from a new software paradigm. International Journal of Technology Management, 33(1), 46-66.#
8- von Hippel, E. (1988). The Sources of Innovation, Oxford University Press, New York.#
9- Enkel, E. and Gassmann, O. (2008). Driving open innovation in the front end. The IBM case. Working Paper University of St. Gallen and Zeppelin University, St. Gallen and Friedrichshafen.#
10- Bin, G. (2013). A reasoned action perspective of user innovation: Model and empirical test. Industrial Marketing Management, 42(4), 608-619.#
11- Bogers, M., Afuah, A., & Bastian, B. (2010). Users as innovators: a review, critique, and future research directions. Journal of management.#
12- Zogaj, S., & Bretschneider, U. (2012). Customer integration in new product development: a literature review concerning the appropriateness of different customer integration methods to attain customer knowledge. Available at SSRN 2485240.#
13- Bernstein, B., & Singh, P. J. (2006). An integrated innovation process model based on practices of Australian biotechnology firms. Technovation, 26(5), 561-572.#
14- Tidd, J., & Bessant, J. (2009). Managing innovation: integrating technological, market and organizational change, wiley.#
15- Shah, R., Gao, Z., & Mittal, H. (2014). Innovation, Entrepreneurship, and the Economy in the US, China, and India: Historical Perspectives and Future Trends. Academic Press.#
16- Utterback, J. M., & Abernathy, W. J. (1975). A dynamic model of process and product innovation. Omega, 3(6), 639-656.#
17- Koen, P., Ajamian, G., Burkart, R., Clamen, A., Davidson, J., D'Amore, R., ... & Wagner, K. (2001). Providing Clarity and a Common Language to the. Research-Technology Management, 44(2), 46-55.#
18- Cooper, R. G. (1988). Predevelopment activities determine new product success. Industrial Marketing Management, 17(3), 237-247.#
19- Koen, P. A., Bertels, H. M., & Kleinschmidt, E. (2014). Research-on-Research: Managing the Front End of Innovation—Part I: Results From a Three-Year Study. Research-Technology Management, 57(2), 34-43.#
20- Verworn, B., & Herstatt, C. (1999). Approaches to the" fuzzy front end" of innovation (No. 2). Working Papers/Technologie-und Innovations management, Technische Universität Hamburg-Harburg.#
21- Verworn, B., Herstatt, C., & Nagahira, A. (2008). The fuzzy front end of Japanese new product development projects: impact on success and differences between incremental and radical projects. R&d Management, 38(1), 1-19.#
22- Verganti, R. (1997). Leveraging on systemic learning to manage the early phases of product innovation projects. R&D Management, 27(4), 377-392.#
23- Khurana, A., & Rosenthal, S. R. (1998). Towards holistic “front ends” in new product development. Journal of Product Innovation Management, 15(1), 57-74.#
24- Koen, P. A., Ajamian, G. M., Boyce, S., Clamen, A., Fisher, E., Fountoulakis, S., ... & Seibert, R. (2002). Fuzzy front end: effective methods, tools, and techniques. Wiley, New York, NY.#
25- Chesbrough, H., & Crowther, A. K. (2006). Beyond high tech: early adopters of open innovation in other industries. R&d Management, 36(3), 229-236.#
26- Chesbrough, H. W. (2003). Open innovation: The new imperative for creating and profiting from technology. Harvard Business Press.#
27- Enkel, E., Gassmann, O., & Chesbrough, H. (2009). Open R&D and open innovation: exploring the phenomenon. R&d Management, 39(4), 311-316.#
28- Webster, J., & Wilkinson, I. (2014). Innovation & Open Online Communities: A Network Perspective.#
29- West, J., Vanhaverbeke, W., & Chesbrough, H. (2005). Open Innovation: A Research Agenda1.#
30- Chesbrough, H. (2006). Open innovation: a new paradigm for understanding industrial innovation. Open innovation: Researching a new paradigm, 1-12.#
31- Sundbo, J., & Toivonen, M. (Eds.). (2011). User-based innovation in services. Edward Elgar Publishing.#
32- Von Hippel, E., & Katz, R. (2002). Shifting innovation to users via toolkits. Management science, 48(7), 821-833.#
33- Rese, A., Sänn, A., & Homfeldt, F. (2015). Customer integration and voice–of–customer methods in the German automotive industry. International Journal of Automotive Technology and Management, 15(1), 1-19.#
34- Campbell, A. J., & Cooper, R. G. (1999). Do customer partnerships improve new product success rates?. Industrial Marketing Management, 28(5), 507-519.#
35- Nambisan, S. (2002). Designing virtual customer environments for new product development: Toward a theory. Academy of Management Review, 27(3), 392-413.#
36- Hemetsberger, A., & Godula, G. (2007). Integrating expert customers in new product development in industrial business–virtual routes to success. Innovative marketing, 3(3), 28-39.#
37- Sandmeier, P. (2008). Customer integration in industrial innovation projects. Springer Science & Business Media.#
38- Gassmann, O., & Wecht, C. H. (2005). Early customer integration into the innovation process. Institute of Technology Management, University of St. Gallen, Switzerland.#
39- Sandmeier, P. (2009). Customer integration strategies for innovation projects: anticipation and brokering. International Journal of Technology Management, 48(1), 1-23.#
40- Ulwick, A. W. (2003). The strategic role of customer requirements in innovation. Strategyn inc, 13, 12.#
41- Teece, D. J. (1986). Profiting from technological innovation: Implications for integration, collaboration, licensing and public policy. Research policy, 15(6), 285-305.#
42- Ulwick, A. W. (2002). Turn customer input into innovation. Harvard business review, 80(1), 91-7.#
43- Enkel, E., Perez‐Freije, J., & Gassmann, O. (2005). Minimizing market risks through customer integration in new product development: learning from bad practice. Creativity and Innovation Management, 14(4), 425-437.#
44- Mazur, O., & Archakova, K. (2011). Customer driven innovation.#
45- Eagar, R., van Oene, F., Boulton, C., Roos, D., & Dekeyser, C. (2011). The Future of Innovation Management: The Next 10 Years. Arthur D. Little.#
46- Gassmann, O., Enkel, E., & Chesbrough, H. (2010). The future of open innovation. R&d Management, 40(3), 213-221.#
47- Anderson, N., & Jarskog, J. (2002). Front End of Innovation. A study of how mature companies can improve the initial stages of innovation. Linköping, Suécia: Linköping Institute of Technology.#
